货拉拉未履约订单擅自完成并重复扣费-消费保

投诉进度 26.3.12日本人下单郑州~赣州的车，总费用2700元，司机从郑州走到信阳就不肯走了，要我重新倒货，并且支付高额的费用（1800元) 我一天打十几二十个电话给*台联系沟通，*台没有给任何的解决方案。司机在信阳原地停留一天一夜后，我们最后只好妥协和司机讨价还价最终支付1800元，（只好重新在*台叫了货拉拉其它的司机拉我们这批货，倒货费用400，运费1737，高速费1174元)当时要支付司机货款才肯交出货，否则别想拿回我的货。这整个过程我都和*台联系沟通，并且*台同意也教我这样操作，说就按司机说的私下支付，把货拿回来先留下支付凭证，*台是承认的，并且*台还承诺补偿500元。过后这个未执行订单并且会经过双方同意后取消，费用会3个工作日原路返回，补偿金也会打到货拉拉注册账户，可以提现。可是等我的货重新叫司机拉回来之后，*台擅自把第一次未执行并且我私下已支付给司机费用的订单没经过我同意操作完成。就算系统自动完成的时间也没到，*台提前操作完成，费用直接扣除2700元。相当于这个未执行完的订单重复收费。对于司机这种乱收费我认为是*台支持的，（*台这种恶意乱收费也是没有一点良心)因为司机这种行为他完全没有任何的措施和建议，让我们客户自己干着急，客户自己去和司机沟通协商，没有一点的主动权。完全被司机拿捏的。既然相信你们货拉拉*台，可你们没有尽到任何义务和责任。他回复一句没有办法管控司机，只是合作关系。让我按照司机说的操作。可货拉拉*台后续不按正之前沟通的操作。他们客服经理给我打电话沟通，取消订单，赔偿500元。整个沟通的过程我都有录音。原本我第一次叫车2700元可以直达的，后续耽误时间不说，额外增加了不少费用（180****1737+1174=5111)（额外支出5111-2700=2411)这些支付高额的运费我都不追究了，我现只要求货拉拉*台把未执行的那单取消2700元和承诺补偿的500元一起退给我。图1是支付给司机的1800元截图，图2是未执行的订单显示已完成。