美团外卖推卸骑手超时责任致差评申诉被拒

网友保保_EQOGE3Yz 2026-04-10

处理中

美团商家客服因骑手配送超时，顾客给商家差评，商家申诉客服驳回，强词夺理，巧言令色，非说顾客评价的是商品，但造成商品变差的因素是骑手配送超时，骑手属于美团骑手。美团负主要责任，却推脱自己的责任

投诉进度

企业跟进

2026-04-10 10:40:08

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-04-10 10:39:38

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-10 10:39:30

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-10 10:39:10

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

不处理服务差/态度差

投诉诉求：

道歉解释改善服务

涉诉金额：

39元

投诉编号：

101189337

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