螃蟹*台客服失职致购高风险账号
网友保保_xu7mqWFo
已完结
订单编号：ZH21****************38 涉事客服：交付专员-知夏、投诉专员-阿贤 事实经过： 1. 交付专员“知夏”在交易中违规授权卖家扫码验号，未对账号实名信息进行审核，导致我买到实名不符的高风险账号。 2. 投诉专员“阿贤”先用“30元补偿券”打发，后明确表示“没办法对这位客服进行直接处罚”，拒绝追究失职客服责任。 3. 我依法可向卖家索赔，但只象征性收了十元赔偿费。诉求就是要求*台处罚失职客服。 4. 我已给出24小时处理期限，*台明确拒绝。投诉专员全程用“消消气”“请您谅解”等话术敷衍。 核心诉求： 1. 要求螃蟹*台对交付专员“知夏”作出正式处分（通报批评、扣薪、调岗等），并书面告知我处理结果。 2. 要求*台整改投诉处理机制，杜绝客服包庇敷衍行为。 若*台继续敷衍，我将同步向12315举报。
投诉进度
用户评价
品牌评价
依旧是说客服无责，在明知有风险且不符合交易流程的前提下，客服依旧同意流程继续，在出事后一句话不说，道歉也没有，只会到处甩锅
企业完结
处理结果
用户您好，经核实当前订单信息于2026/04/08，在*台内交易游戏账号，经您确认验号无误后完成交易，随后您表示该账号实名信息不一致，经核实是因卖方再上传实名信息上传错误，*台客服确实是无法登录账号核实的，不过您当前投诉工作人员的情况*台已经帮您记录，同时基于您的体验*台已经给您申请30元优惠券发放给您。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
本人在此补充明确：除已勾选的诉求外，本人同时主张以下赔偿诉求—— 依据《电子商务法》第三十八条及《民法典》第九百六十二条，螃蟹*台在本次交易中未尽审核义务，交付专员"知夏"违规授权扫码验号、未审核实名信息，导致本人买到实名不符的高风险账号，事后甩锅不负责，*台依法应当承担赔偿责任。 赔偿金额：500元（参考《消费者权益保护法》第五十五 特此声明：上述赔偿诉求与追责客服"知夏"的诉求相互独立。*台不得以"已提供补偿"为由关闭对客服的追责程序。
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