美团外卖虚假签收且客服推诿拒退款
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投诉人：李成康 联系电话：135****0381 投诉对象：美团外卖*台（北京三快在线科技有限公司）、鲸选乐购超市（芗城店） 投诉时间：2026年4月11日 涉事订单：订单号3402 0721 0217 2810 985，下单时间2026-04-08 23:07:37，商品为12罐500ml雪花超爽8°P啤酒，实付款37.9元（含打包费1元、配送费6元） 一、投诉事由 1. 未收到货却被虚假签收，商家与*台推诿拒退 本人于2026年4月8日23:07通过美团外卖下单购买啤酒，订单显示“本单已提前11分钟送达”，但配送骑手卢小波从未将商品交付给我，我全程未收到任何货品。发现问题后，我第一时间联系美团客服反馈“未收到货”，要求全额退款。 客服多次以“需商家同意才能退款”为由推诿，仅表示会联系商家，却拖延至次日10:37告知“下午两三点才有结果”，后续仍无有效处理方案，商家也未主动联系我核实情况，*台全程未履行监管责任，纵容商家虚假签收、侵占消费者货款。 2. *台客服体系形同虚设，多次无法转接人工，拖延维权 我在反馈问题的全程中，多次明确要求转接人工客服处理，但*台始终以智能客服“小美”敷衍应对，无法直接转接人工，仅以“已升级处理、24小时内联系”等话术拖延，既不解决退款诉求，也不提供人工介入的有效通道，严重侵害了消费者的维权权利，服务体验极差。 二、投诉诉求 1. 要求美团外卖*台及涉事商家立即全额退还订单实付款37.9元；两倍 2. 要求美团*台就虚假签收、客服推诿、无法转接人工的问题向我书面致歉； 3. 要求相关监管部门对美团外卖*台的虚假签收乱象、客服服务体系缺陷进行查处，督促*台整改，保障消费者合法权益； 4. 要求*台对涉事商家的违规配送、虚假签收行为进行处罚两倍赔偿
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