卡萨帝冰箱反复同一故障，要求换新
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关于卡萨帝冰箱反复故障、售后维权无果的严正投诉信 海尔集团官网售后管理中心： 投诉人：张洪 联系电话：138****0073 产品信息：海尔卡萨帝冰箱（型号：BCD-603WGCRTM7WKU1） 本人现就所购卡萨帝冰箱短期内频发同一故障、维修后依旧故障复发、售后方案不合理一事，正式向贵司提起投诉，要求贵司正视产品质量问题，立即落实合理解决方案！ 该冰箱自购买后，仅正常使用9个月，便于2025年4月首次出现故障，完全无法正常使用；2025年5月1日，贵司售后上门拆机更换两大核心部件，维修后仅使用不到一年，再次出现完全相同的故障，产品彻底失灵。 短短一年多时间，同一故障连续发生两次，历经拆机维修仍未根治，足以证明该台冰箱存在根本性产品质量缺陷，并非简单维修可解决。故障期间，我家中食材多次因冰箱停运变质，造成直接经济损失，频繁报修、等待维修也严重打乱正常生活秩序，耗费大量时间精力。 事后我多次拨打海尔400热线沟通维权，贵司仅提出延保三年的处理方案，我坚决不接受！延保只是延长维修时限，无法解决产品本身的质量问题，按照当前故障频率，后续势必陷入年年维修、反复故障的恶性循环，根本无法保障正常使用，也无法弥补我已遭受的经济与生活损失。 作为高端家电品牌，卡萨帝理应保障产品质量与消费者基本权益，该台冰箱明显出现严重质量问题。在此，我向贵司提出唯一诉求：要求厂家立即为我免费更换一台同型号全新合格冰箱！ 今天下午我已通过12315*台提交投诉登记，之所以同时在官网再次投诉，是希望能优先与贵公司直接协商解决，尽量不必走到行政调解环节。请贵司正视问题，在收到本投诉后主动与我联系，拿出诚意妥善处理换货事宜，避免矛盾进一步升级。 恳请贵司重视消费者诉求，履行品牌售后责任，尽快妥善处理！ 投诉人：张洪 提交日期：2026年4月11日
投诉进度
