海尔洗地机多次维修仍故障，要求退款
本人于2025年4月11日在快手*台海尔扫地机器人旗舰店购买了一台洗地机云朵L1.收到货之后，但未使用新家一直在装修，正式使用是5月11号，但房子很少有人住几乎也没怎么使用过，于8月25号产品进行了第一次维修，维修确定是质量问题，电池没电充不进去，于是联系客服发回了深圳，半个月的维修期，带给了我诸多不适，本以为就好了，但是在使用了第一次过后，还是出现了之前的产品问题，于是联系了售后又发回了深圳进行维修。半个月的维修期收到货之后又使用了差不多10次左右。，机器又出现了之前的表情问题，我于是联系客服，此次我的请求是退款退货赔偿，但是客服不予理会。坚持说要维修。，难道说我的产品在保修期内要一直维修吗？客服不予给上级汇报，难道就这样侵犯消费者的权益吗？一直维修是吗？。是产品自身的问题，为什么还要让我们消费者来买单。
投诉问题
客服不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
海尔不承认优惠券减免拒绝退款
2023年10月15日，在大渡口居然之家万有广场店海尔店铺购买热水器（金额：2000+元，有支付凭证），参加大渡口居然之家商场的抽奖活动，抽到了200元现金券，券上标注了2023年10月22日过期，本人当时不打算购买其他家电，海尔店铺员工表示可以先在店内核销该券，后续购买时可减免200元（无截止日期，任何时候都有效），但未提供凭证（当时微信上与海尔员工联系，后本人因旧手机坏了更换手机，找不到原来的聊天记录了，原来联系的员工现已离职，发消息不回）。现本人联系商家要使用券，商家不承认减免200元的事情，称更换了系统，能查询到核销记录，不能确定消费内容，当时的导购员也离职了，本人和之前导购员的聊天记录因换手机也无法出示。大渡口居然之家*台早已将该消费券的金额打到海尔商家账户，但本人多次与海尔联系该券事宜，商家始终不承认。本人无法接受海尔现不承认这件事。现诉求：把该现金消费券的金额退给本人。
投诉问题
客服不处理、优惠券问题
处理中
海尔热水器长期无法打火且维修拖延
从装修到现在一直断断续续打不了火，一直没热水。打电话过去说叫人过来看，看了几次，后面说换个东西就好了然后说去拿东西就一直没来。一直到现在，打电话过去，还是说叫人过来看，一直没人过来。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
海尔冰箱噪音大且售后态度差
2024年12月份购买的冰箱，噪音巨大，还没来看冰箱问题呢，线上售后态度告诉我要收费，这还在保修期，海尔的东西我不会再用了，这种企业文化真的很让人受不了。现在冰箱噪音吵的我睡不着觉，都要神经衰弱了。
投诉问题
客服态度差、质量问题
已完结
海尔售后报价不实要求赔偿
2025年11月5日报修海尔卡萨帝冰箱BCD-360WDC AU1经检查是主板坏然后下单咨询主板费用，售后师傅报价主板435元，维修费90元，经考虑和家人协商不维修换机，后来下午到家里附*商场再次购买卡萨帝冰箱501升冰箱，购买后在小程序上查询主板费用并非于售后师傅报价同一，小程序上面的收费标准查询主板是260元，维修费是90元师傅多报价了，175元现在家里已经更换新冰箱，但是要求赔偿3000元冰箱食物损失和冰箱价格高不维修而导致换新冰箱的费用!!不接受售后任何上门取证，拍照解释!已经把新冰箱拍照发给售后维修点客服，但客服还需要拍条形码和发票给售后客服，现本人不接受任何上门取证解释仅要求赔偿!!!请尽快给我处理否则一直投诉曝光该高端品牌质量差，售后差
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
海尔空调漏水且存在质量问题
漏水 空调开着漏水 海尔空调漏水不同意
投诉问题
质量问题
已完结
海尔商家发样品机涉嫌欺诈
我于2025年11月1日在湖南省衡阳市雁峰区金种时代城线下海尔实体销售店内购买海尔最新款冰箱一台，和商家确认发出的货是全新机，可是事实上送货上门的却是店里的样品计，电话中商家已亲口承认，此商家已构成欺*消费者行为，我的诉求是全额退款并赔付三倍，因为此前商家已给予承诺，浪费了我的时间和精力，构成欺*。
投诉问题
少发货/错发货、商品已被激活、质量问题
处理中
垫付退款未还，海尔销售拖延
介绍朋友在贵州省都匀市的海尔销售陈国兵处购买海尔产品，因朋友配送地址为贵阳市，跨地区配货无法享受售后（销售给出的理由），朋友取消订单，但一直未收到退款，因自己作为中间人，为缓和销售及朋友关系，自己于2025年7月7日垫付6000元，请销售先退款给朋友，销售口头承诺两天后退款下来就还给我，截至目前，本人仍未收到相应退款，且期间多次联系销售，都是以过两天退还为由搪塞本人。
投诉问题
客服不处理、三包问题
处理中
海尔空气源热泵两次水泵烧毁拒保
我于2022年线下店铺购买的海尔空气源热泵，并由经销商负责安装。2024年11月正常开机使用时发现不制热，拨打海尔客服电话，维修人员上门检修，说是水泵烧毁不是他们海尔问题，于是我自费700元更换一个水泵。到2025年11月再次正常开机使用，又发现不制热，拨打海尔售后，维修人员上门检修说又是水泵烧毁不在他们保修范围。对此我表示不认可，我当时花钱购买包括安装，安装使用的配件都是来自经销商，出了问题海尔说不是他问题，让我找经销商，我不理解。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
海尔前置过滤器漏水致损索赔
您好！
我于2024年10月通过海尔集团在淘宝*台开设的官方店铺购买了一款前置过滤器（产品名称：海尔前置过滤器，订单号：[请4093****4826]）。使用后不久，我发现该产品存在设计缺陷，导致使用过程中发生了漏水问题，进而对我家的地板和橱柜造成了浸泡损坏，并产生了额外的维修费用，共计25026元。
具体来说，该过滤器的使用中会因为电量不足，在正常水压下无法关闭水阀。这一问题不仅影响了产品的正常使用，还对我家的财产造成了实际损失。我认为，作为一家知名企业，海尔集团有责任确保其产品在设计和使用上的安全性与可靠性，但此次购买体验显然未能达到这一基本要求。
从事故发生的8月份至今，我已多次向海尔相关工作人员反映此事，并提供了装修合同、支付记录等材料，并要求合理的赔偿，但截至目前，问题仍未得到有效解决，赔偿事宜进展缓慢。因此，我恳请贵协会介入调查，并督促海尔集团尽快履行其赔偿责任，以维护消费者的合法权益。
我的具体诉求如下：
1. 海尔集团对我所遭受的损失进行全额赔偿，包括产品退款、维修费用及其他相关经济损失；
2. 加快赔偿事宜的落地进度，并在问题解决后给予明确回复。
感谢您在百忙之中审阅我的投诉。我坚信在贵协会的监督与协助下，此事能够得到公正、高效的处理。如需进一步提供购买凭证、照片或其他证明材料，请随时与我联系。
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
