螃蟹*台售账号致设备人脸无法解除
网友保保_OsD0Idk8
已完结
本人在螃蟹*台分期购买游戏账号，购买后出现设备人脸，必须原号主扫脸才能正常使用，前任号主现在不给过设备脸，账号现在无法正常使用。游戏（和*精英）官方明确人脸不会自动消失，然而螃蟹客服给我的处理方案是1：等设备脸自己解除2：让我付清贷款，*台未提前告知此重大风险，验号失职。现要求：24小时内联系原号主协助过脸；无法解决则立即终止分期、全额退款，取消后续所有分期账单 。
投诉进度
企业完结
处理结果
老板您好，您可以尝试以下方案登录：
方法1：
第一步:
用账号密码登录，登录之后如果只显示实名验证和资料辅助便返回账密重登。
第二步:重复操作账号密码登录，操作一定次数后会提示频繁验证(收取验证码或发送短信验证)，验证后就登录成功了(尝试10-20次，不行尝试方法二)
方法2：
第一步:
下载一个 TIM(办公版QQ)用账号密码登录(连点登录)，不用手机号登录。
第二步:登录之后如果只显示实名验证和资料辅助便返回账密反复操作。
第三步:操作一定次数后会提示频繁验证(收取验证码或发送短信验证)，验证后就登录成功了
TIM登陆后再去登录手机QQ即可
方法3：
第一步:换绑完成后点忘记密码先修改密码，操作后卸载qq[等待10分钟]
第二步:重新下载手机QQ(需要最新版本)
第三步:按照"方法一"再次尝试。
若还是无法登录需要稳定IP到第二天再次尝试，PC可以优先登录电脑QQ或者wegame正常游玩游戏。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
你现在遇到的“设备脸/人脸锁”问题，在螃蟹分期买号里非常常见，*台让你等消失或付全款都是不合理、不合法的拖延。
一、先认清事实（你占理）
- 设备脸/人脸不会自己消失：游戏官方（腾讯等）的人脸/设备锁，必须原号主扫脸才能解除，等多久都没用。
- *台违约：你买的是“能正常登录使用”的账号，现在完全无法使用，属于商品严重质量问题、根本违约。
- 分期不能强制你付全款：账号不能用，合同目的无法实现，你有权终止分期、全额退款 。
以上内容来自豆包
用户补充投诉
补充内容
冷号并不能解决问题
企业跟进
跟进内容
非常抱歉本次交易没有给到您好的体验，当前*台正在协助您联系账号实名人进行解除人脸操作，有任何进度会在群组内进行通知，您可以先冷号操作一段时间，后续无法解除再联系*台处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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