东鹏特饮海岛椰子破损渗漏致变质，售后反复推诿拒不退款
网友保保_cxgXGcLA
已完结
本人于4月2日在东鹏特饮微信小程序购买旗下海岛椰子一箱，4月3日晚间回家收到货以后发现快递外箱渗液，打开外箱发现里面包装箱也渗液，拆开内箱发现是其中一托里的两盒破损导致渗漏并且污染整个箱内其余包装，立即与微信小店客服联系，经协商本人不接受退2盒差价的协议，要求重新发货，商家客服给到72小时内要求物流人员处理后发货承诺。时至4月8日本人未收到任何该事件相关责任方的任何联系，并且发现所购到货的物品已发馊、发臭，随后变丢弃，介于消费者7日无条件退款申请便于当晚申办售后“直接退款”申请，申请后*台客服介入流程要求与商家协商，协商无果拒不执行全额退款并要求继续等待物流方消息，随后本人勾选手机界面流程“拒绝协商后”*台客服介入，售后申诉的退款类型变更成“退货退款”，本人时隔2日再次联系线上客服并说明物品因馊臭已丢弃无法执行“退货退款”操作项，无法合理挽回个人损失，*台客服要求取消本次售后申诉并重新发起退款申请，本人按提示操作完毕后继续等待，于次日4月12日收到店家客服联系，线上申请变为“所提供照片角度偏差要协商处理”，后得到消息依旧需等待物流方消息才办理退款后本人拒绝了沟通协议点选“拒绝协商”，小程序自动跳转*台客服介入，一小时后售后申诉再次由“退款”变成了“退货退款”，这种无休止的耗时消耗本人精力，我已无法再接受所谓的某某方的介入
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
27号微信小程序*台客服介入代诉申请退款，可是到了商家处又变更为“退货退款”，再次联系东鹏小程序商户客服后得到的答复是“继续等待物流方核实”的无时限拖延
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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补充内容
后续了解到*台为微信小程序*台，需要一并投诉该微信小程序*台
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补充内容
第二阶段*台客服介入后以及商家私下交流的详情
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第一阶段与商家沟通并承诺的72小时处理的沟通协议
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