拼多多监管缺位致荣耀手机质量问题拒全额退货
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荣耀WIN手机存在质量缺陷，商家以“激活”为由拒全额退货，*台监管缺位，故意拖延售后 投诉内容： 一、投诉基本信息 • *台：拼多多（百亿补贴） • 店铺：荣耀品牌授权店（涉事店铺） • 商品：荣耀WIN 16GB+1TB 快开黑（全网通5G） • 订单金额：4339元 • 寄回时间：2026年3月28日（顺丰单号：SF51*********02） • 核心诉求：责令商家办理全额4339元退货退款，承担所有维权成本，书面道歉并处罚商家违规行为。 二、事实经过 1. 3月15日下单购买该手机，收货后发现前置摄像头头发发白、拍照模糊、无法对焦，第一时间向商家反馈并提交故障实拍证据。 2. 3月28日按商家要求寄回手机委托荣耀官方售后检测，4月3日商家拿到《荣耀终端服务报告》，报告明确记录：诉求描述为摄像头不对焦，产品故障为前置摄像头图像模糊，实锤商品存在质量缺陷。 3. 商家拿到官方质量报告后，拒不履行三包义务，恶意规避退货责任： ◦ 以“手机已激活”为由，提出扣除30%折旧费（1361.7元） 后退款，或让我提供地址寄回手机（不退款）； ◦ 4月3日已获取检测结果，却故意拖延至4月10日才提交*台处理，属于故意拖延售后； ◦ 报告中“手机膜的原因”为售后无依据推测，无任何检测数据支撑，属于恶意甩锅。 4. 我多次向拼多多*台反馈，要求*台履行监管责任，责令商家按三包法全额退货退款，但*台初期偏袒商家，后期拖延处理，未有效督促商家履行法定责任。 三、商家/*台违规事实（关键） 1. 违法拒退：我是质量问题退货，非7天无理由，《消费者权益保护法》《手机三包法》明确质量问题退货不受激活状态约束，商家以“激活”扣费属违法霸王条款。 2. 举证不能：收货仅16天（在6个月三包期内），适用举证倒置规则，商家需举证商品无质量问题，但其仅以“故障未复现”为由拒退，无法对抗官方质量报告，举证不能。 3. 故意拖延售后：3月28日签收，4月3日出报告，4月10日才处理工单，违反《消费者权益保护法》第二十四条。 4. *台监管缺位：未依法履行*台监管责任，未制止商家违法扣费、故意拖延行为，未保障消费者三包权益
投诉进度
