橡树黑卡未经授权扣款638元
网友保保_3GaCxnBC
处理中
4.10发短信扣除我638元，说我购买会员权益，当天给客服打电话，表明并未点击且并未使用，也不知扣的什么钱，要求退款，客服说三天内给我回复，4.13再次来短信说，我已使用权益，不支持退款，请问扣我钱的当天我就给客服打电话，我使用了什么权益，我连扣我的钱的是什么都不知道，沟通后说返还给我一半的钱，请问我并未点击，为什么私自扣我的钱，却不全额返还给我，也并未授权，请问是怎么划扣的我银行卡的钱，这是乱收费，私自扣款，现要求全额退款！（下方是客服电话沟通记录及短信，扣款记录）
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
商家并未在沟通处理，希望在明天可以给我一个解决办法，我将持续跟进并在其他渠道维护我的权益
企业跟进
跟进内容
您好，您的问题已有专人在跟进处理，请您保持电话畅通，如遇到问题您可以在9:00-20:00拨打我们的客服热线400-150-9669，或咨询在线客服，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
