猫眼购票后未观影拒退票涉嫌霸王条款
网友保保_4OiulUlF
已完结
2026年3月31日19点06分在北京 猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼ap p购买两张电影票票，买完发现买错 于是立马在猫眼app*台客服申请 购票48小时内申请退款，并说明退 票理由。客服不予受理，拒绝退 款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼*台停止违法行为，退还本人支付的费用93.8元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网 络，电视，电话，邮购等方式销售商 品。消费者有权自收到商品之日起七 日内退货，且无需说明理由， 根据*广电总局《影院计算机售票 软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定，售票软件应具有退票功能， 并建立相应退票记录。该场次虽已开场，但我全程未入 场、未观影、未消费，并未占用影 院座位，也未产生实际服务。 电影票属于服务类商品，未消费即 不应收取费用，*台“开场不退”属 于霸王条款，不符合消费者权益保 护法。 现要求全额退款，请立即处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
