淘宝网态度差/不处理退款
网友保保_Gd7FYMi9
一、2026年3月22日凌晨4点34分，通过淘宝*台购买3件马桶和3件浴室柜，实付合计金额15714.21元。 二、在淘宝店铺相关人员未与我确认发货时间情况下，2026年3月22日中午10点58分将所有货物发出。2026年3月22日晚22点02分，我发现货物已发出，在淘宝*台申请拦截（店铺相关人员未提前告知我将要发货，未收到要发货的短信或电话）。 三、淘宝以及店铺并未对货物进行拦截，2026年3月25日晚23点13分，货物抵达目的地，店铺售后人员联系我预约安装时间。因淘宝店铺未与我沟通发货时间，因此拒绝售后人员安装服务，货物返回。 四、淘宝店铺提出货物拦截运费为1065.91元（该票据并非税务发票，详见附图），要求我承担该费用，2026年3月29日，淘宝店铺退回费用14648.3元，另1065.91元，淘宝*台通过后台，强制我收货，将该1065.91元费扣出。 五、淘宝店铺发货前未与我沟通，确认发货时间，并且未及时拦截货物，因此我认为该费用不合理，不应由我承担。 六、2026年3月31日晚19点06分，我将该问题反馈至淘宝*台客服，客服回电，该费用应由我承担，无法支持我的售后申请。2026年4月4日以及4月6日，连续3次反馈*台，拒绝承担该费用，*台回复和首次回复一致。 七、前期在淘宝*台购买过该店铺浴室柜和马桶，发货之前均会通过电话确认发货时间，并且购买的其它大件，如：冰箱、沙发、床等物品，均收到商家电话联系，确认发货时间，只有本次购物，店铺发货时，未与我确认发货时间。 诉求：请市场监督管理局等单位，重视该问题，保障消费者合法权益。 ①淘宝*台未核实1065.91元拦截费用，是否属实，请相关部门核实。 ②督促淘宝*台将扣出的1065.91元退回至我的账户。 ③严查淘宝*台，未经客户允许，直接扣除费用行为，请重视该问题，避免更多消费者权益受损。
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