京东未及时告知退货物流单号致包裹丢失
网友保保_lm6ABQYl
1.2026年4月6日购买了订单编号为34************91的飞利浦手机产品，价值人民币488. 物流编号为: JD02*******66，我的指示的所有京东商品投递方式为: 不要打电话、不要敲门、放门口，但是是默认在*台有履行更新物流信息义务的前提下，这样我才能及时查看和预估他送货上门大概时间从而保证我能按时收到货物。 2. 2026年4月7日，商品收到后，发现性能不符合预期，所以我选择退回，商品退到了“京东成都中心”（物流编号:JDWAW37******19)。 3. 2026年4月8日，“京东成都中心”因发现商品设有密码所以原路退回给我，此时又生成了一个新的物流运单编号，*台并未告知我，*台系统没告知何时这个货物被返回、大概何时此包裹会被送到我家门口。我4月9日中午12点左右出门出差，4月11日下午6点左右回家（可举证），此期间家中无人接快递，因为没有途径知道退回快递的起始时间，所以不知道有快递被投送到家里，不然会相应更改出差时间。但是，后来出差回来后经询问得知快递于4月9日下午2点左右安装我在系统上指示的方式投递到我家门口，在4月12日打电话追问*台才知道这个退回商品的物流编号为JDVD09*******12。但是，在4月11日下午6点回家后并未发现有包裹在门口。导致货物丢失，报了警，警方说因为门口公共区域没有监控导致难以追查。 4. 所以，此诉讼是针对于京东*台购物系统的，没有及时提供退回物流单号JDVD09*******12，正是因为他们没有履行及时提供货物物流信息，而导致我没有得到关于货物发出和预期货物到达时间，致使我没有相应的调整出差时间，错过了包裹，导致包裹在家门口公共区域丢失。 至今，京东网购*台也没有在我用户订单信息里显示此物流单号。 5.打电话售后询问时候，京东*台总是推诿到京东物流，反反复复的低效沟通浪费了很多时间。现在要求*台退款和额外补偿前前后后的沟通和低效沟通损失。
投诉进度
