京东自营店发错货且拒换，涉嫌以次充好
网友保保_Iqvp1qFp
本人于2026年4月9日，在多米贝贝京东自营旗舰店购买一款价值109元的孕妇枕头，订单号为：34********81。收货后次日发现，商家实际发出的商品，与本人下单选购的商品款式严重不符，存在故意以次充好、低价货品冒充高价货品发货的侵权行为。 本人购买的是无卡扣款式的孕妇枕头，而商家发来的是该店铺售价仅几十元、带有卡扣的低价低配款枕头，仅颜色与订单商品一致，商家刻意混淆两款商品，误导本人收货。发现问题后，本人第一时间联系商家沟通维权，商家当即承诺为本人更换正确款式的商品。 但在后续换货过程中，商家第二次发出的货品，依旧是上述售价低廉的卡扣款孕妇枕头，并非本人下单购买的109元无卡扣款式。本人再次与商家交涉，商家却以仓库货物无货为由，拒绝继续换货，仅提出让本人办理退货退款，而截至目前，该店铺仍在正常销售本人原本购买的109元款孕妇枕头，并非无货可发。 此次消费纠纷中，商家两次故意发出低价低配商品，以次充好、货不对板，严重违背诚信经营原则。本人为处理此事，多次与商家沟通、等待换货，耗费了大量时间与精力，也造成了不必要的精神困扰，而商家仅同意办理退货退款，拒不承担本人因此遭受的时间、精力及精神损失，严重侵害了消费者的合法权益。 商家这种以低价货品冒充高价商品售卖，被发现后便以无货为由推诿责任、拒绝赔偿消费者损失的行为，属于典型的消费欺诈，扰乱了正常的市场经营秩序。如果市场上面比如你去买空调你订的是三千多的空调型号，商家发一千多的空调给你，如果顾客粗心的不核对是否就直接安装上去了，如果被顾客发现了货不对就说没货了不卖了。市场如果都以这种方式售卖货品而不赔偿顾客，那买家的权益谁来保证。所以，我的诉求是要求另外赔偿30元的精神精力和时间损失费用。 投诉诉求： 1. 要求商家为本人办理案涉孕妇枕头的退货退款，全额退还本人购物款109元； 2. 要求商家额外赔偿本人因此次消费纠纷产生的时间、精力及精神损失费用共计30元； 3. 恳请*台对商家以次充好、欺诈消费者的行为依法核查处理，督促商家诚信经营，维护消费者合法权益。 本人承诺以上所述内容完全真实，相关聊天记录、订单信息、商品对比照片等证据均留存完整，可随时配合相关部门核查。 恳请*台依法受理本人投诉，尽快介入处理，维护公*公正的消费市场。
投诉进度
