中信银行信用卡8年未告知扣年费16000元
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本人作为中信银行信用卡的合法持卡人，现就贵行信用卡中心自2018年起，在未履行任何告知义务、未经本人同意的前提下，违规逐年扣除信用卡年费，导致本人财产遭受损失一事，正式向贵行提出严肃投诉，要求贵行立即妥善处理，全额退还违规扣款并作出合理解释。用卡账户中扣除2000元信用卡年费，截至2025年，连续扣费8年，累计违规扣款金额高达16000元。 在上述长达8年的扣费期间，贵行从未以任何有效方式向本人履行告知义务，既未通过短信、电话、邮件、纸质账单等常规渠道，提前告知年费扣费标准、扣费时间及扣费原因，也未在扣费后及时发送扣款提醒通知；本人从未收到贵行关于该笔年费的任何书面或口头说明，更未主动申请开通需收取高额刚性年费的信用卡等级升级服务，对每年2000元的年费扣费事宜完全不知情。 根据《商业银行服务价格管理办法》相关规定，商业银行收取服务费用，应当提前履行告知义务，明确告知客户收费项目、收费标准、收费方式等信息，充分保障客户的知情权与选择权；同时，信用卡领用合约中也明确约定，银行调整收费项目或收取相关费用，需征得持卡人同意或提前告知。贵行在未告知、未征得本人同意的情况下，连续8年擅自扣除高额年费，严重违反了相关金融监管规定及信用卡合约约定，侵害了本人的合法财产权益，属于典型的违规乱收费行为。 发现该违规扣费情况后，本人深感震惊与不满，多年来无故损失16000元，给本人的正常生活与财务规划造成了不良影响。为维护自身合法权益，现本人向贵行提出以下投诉诉求： 1. 要求贵行立即核查2018年至2025年期间，本人信用卡年费扣费明细，全额退还违规扣除的16000元年费，并将款项原路返还至本人信用卡账户； 2. 要求贵行就此次违规扣费事件，向本人作出书面正式道歉，详细说明未履行告知义务、擅自扣费的具体原因； 3. 要求贵行立即整改相关收费流程，杜绝此类违规收费事件再次发生，保障持卡人的合法权益； 4. 请贵行在收到本投诉信后3个工作日内与本人取得联系，反馈处理进展，并在7个工作日内完成全部退费流程。 本人已留存2018年至今的信用卡账单记录、扣费凭证等相关证据，若贵行未能在规定时限内妥善处理此事，本人将保留向银保监会、消费者协会等监管部门进一步投诉举报，以及通过法律途径维护自身合法权益的权利。
投诉进度
