中信银行拒办法定个性化分期
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已完结
投诉人：黄仲谋 被投诉机构：中信银行信用卡中心 投诉事由：被投诉机构公然违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条规定，收到本人个性化分期申请后，明确声称“无相关*”，拒不履行法定*等协商义务，侵害金融消费者合法权益。 事实与理由： 本人持有中信银行信用卡（卡尾号【3200】），因【无稳定收入/收入锐减】，暂无全额还款能力，但本人始终有强烈的还款意愿，主动联系银行申请协商，完全符合《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条规定的个性化分期办理条件。 本人于【2026年4月10日】正式向中信银行提交个性化分期申请，贵行工作人员于【2026年4月21日】回电，明确告知本人“银行没有个性化分期相关*”，直接拒绝本人的法定协商申请，无任何合理解释、无任何合规方案反馈。 该行为已严重违反*金融监管规定，银行内部*不得对抗全国统一的监管规章，贵行以“无相关*”为由拒绝协商，本质是拒不履行法定义务，恶意剥夺持卡人合法协商权利，性质恶劣。 投诉诉求： 1. 责令贵行立即停止违规行为，2个工作日内安排有最终审批权的负责人与我对接协商； 2. 责令贵行严格执行《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条规定，与我签订无首付、全停息停违约金的本金60期个性化分期协议，减免已产生的全部息费；
投诉进度
用户评价
品牌评价
中信银行仅电话回复没有相关方案，无视持卡人协商要求
消费保投诉平台完结
处理结果
中信银行回复：我们会尽快跟进您的信用卡需求，如您需查询处理进度或结果可致电客服热线40******58，感谢您对我行信用卡服务的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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审核结果
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