京东以拆封为由拒退红魔手机
网友保保_yg3eFA2W
处理中
我于2026年4月13日在京东商城的红魔京东自营旗舰店购买了一台红魔11pro+手机。在2026年4月14日收到货物之后仅仅开封检查，没有使用没有激活过。并在14日当日提起了七天无理由退款退货的申请。但是京东以拆封为由拒绝了我的退款退货申请。 消费者权益保障法第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。第七条下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临保质期的商品、有瑕疵的商品。 手机仅仅拆包装盒塑封膜 不存在拆封后变质及贬损较大。故侵犯了我的合法权益。 我的诉求是请商家履行退货退款的权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
