淘宝店铺售无效游戏点卡拒不退款
网友保保_w2DRA1GA
本人于【2026年4月16日】在淘宝店铺【金库万象】购买了【游戏点卡】，订单号为【45***************47】，实付金额【200元】。 商家在商品页面及聊天中宣称，该卡密为【官方正规卡密/未激活/可正常充值/充值失败可退款等】。我付款后，商家通过【淘宝聊天/订单备注】向我提供了卡密，我收到后按说明操作，发现【卡密无效/已使用/充值失败/与宣传不符等】。我通过【充值页面提示/官方客服查询】核实，确认该卡密【无效/已被他人使用/已过期/并非官方渠道等】。 我于【日期】通过淘宝*台联系商家，说明卡密无法使用的情况并要求退款或换卡，但商家以【“虚拟商品不退不换”/“卡密一经售出概不负责”/“是你自己操作问题”等】为由拒绝承担责任，后续甚至【不回复/拉黑/失联】。 商家明知卡密无法正常使用仍对外销售，其虚假宣传、拒不履行售后义务的行为已构成消费欺诈，严重侵害了我的合法权益。现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，向贵*台举报，并提出如下诉求： 1. 立即为我办理全额退款，并依据《消费者权益保护法》第55条承担相应赔偿责任； 2. 对涉事店铺进行调查处理，包括但不限于下架相关商品、限制经营、扣除保证金等，并将处理结果告知我； 3. 若商家行为涉嫌违法，请依法移送有关部门处理。 相关证据（订单截图、聊天记录、充值失败截图、官方查询结果等）我已留存，可随时提供。
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