微信卖家拒退假货订单款
网友保保_mOw0fnCj
我在微信渠道通过名为“冉冉¹（备注来意）”的卖家，购买了标价299元的Ralph Lauren拉夫劳伦小马鸭舌帽。售前我多次向卖家确认商品是否为正品、发货包装细节，卖家明确承诺商品为全部正品，并展示了所谓的正品发货包装图，同时宣传支持7天无理由退货，打消了我的购买顾虑。付款仅两小时后，我因朋友已为我购买同款商品，立即向卖家申请取消订单、全额退款。但卖家以“仓库已出库发出、订单已锁定”为由拒绝退款，称需收到货后再申请退货；我质疑两小时内无法完成发货，卖家又以“仓库七点前订单当天发出，需物流揽收后才有轨迹”搪塞，且后续一直无法提供真实有效的物流揽收信息，多次变更说法拖延处理。我收到商品后，第一时间验证真伪，发现帽子的防伪码无法在拉夫劳伦官方渠道查询到结果，商品本身也与正品细节存在多处差异，疑似假货。我随即向卖家提出退货退款申请，此时卖家开始以“保税仓发货有特殊流程、需要仓库回复”为由拖延，迟迟不肯提供退货地址，多次以“仓库未回复”“团队流程复杂”敷衍，拒绝直接处理售后。在后续数天的沟通中，我多次主动催促处理退货，卖家始终以“仓库没回复”“流程麻烦”为由拖延，既不核实商品真伪问题，也不履行售前承诺的7天退货服务，反而将售后流程繁琐的成本转嫁给我。我明确告知卖家其行为侵犯消费者合法权益，要求当天内给出退货地址，卖家仍无实质进展，依旧未配合处理，始终推诿扯皮，拒绝履行退货退款义务。
投诉进度
