安能物流丢件且未通知，拒赔全额
网友保保_fH1YwbDf
2026年3月26日购入一箱白酒，卖家通知快递已发出；并且提供了物流单号（不过这个物流单号，用微信扫了很多次，一直扫不出来物流信息，就导致一直看不到这个物流的详情），3.29日物流*台显示，经客户同意，快件已放在【门口】，但实际快递员并没有打电话告知快递已经到了的事情。（因物流单号扫不出来，且快递员也没有打电话联系，并不知道快递已经送到了） 4.02日我联系卖家，卖家把物流信息告诉我，才知道东西已经到了，就去取。晚上下班去找快递，没有发现快递，就打电话给配送员联系，配送员上来就说东西找不到的话，让我报警，也承认在快递送到的时候，没有及时打电话通知我，还说他们一直都是偶尔打电话，偶尔不打电话的，如果觉得不爽，就让我去*台投诉。 4.03日我在安能物流的小程序投诉这个物流单，官方只是显示找派送员处理这个问题，派送员也只是重复的说，快递放在了门口。并没有实际的结果，帮我把快递找回。 4.07日我升级投诉问题，显示的内容和4.03显示的一致，这个问题还是没有解决 4.08日我打安能物流的官方电话，也没有投诉的选项，也没有人工客服。我就在消费保的官网投诉，当时企业跟进的信息是：对于您反馈的710078385343单号赔偿问题，处理结果：此票货物经核实，对于客户反馈没有找到物品的问题，已交接网点申报遗失处理，感谢您的关注和支持，安能物流将持续改进做得更好，竭诚为您服务。 在消费保投诉完之后，确实有自称是安能物流的发货方来联系我，也加了微信，我们就沟通了这个事情。 下面是后续的事情经过：4月11日上午，有安能的人员给我打电话，也加了我vx，他自称是发货那边的，然后他帮我联系配送这边的工作人员。 4月11日下午，系统上面给我派件的工作人员给我打电话说是件可能丢了，找的话，可能需要调监控，但是调监控的权限小区没有，他需要报警。 4月14日，我问安能发货那边的工作人员（也是加我vx的那位），问事情的进度怎么样了？他和我说派送站点那边说报警找一下这个酒。然后，我对于他们处理事情的效率非常生气，就给发货那边的安能人员打了微信语音，电话内他称：1.派送站点已经报警，我只能等；2. 他们也在同步走理赔的途径，但是理赔只能赔偿我1/5的金额。 想咨询下，按照《快递暂行条例》第 26 条和《民法典》第 832 条，我可以要求快递方全额赔偿吗？
投诉进度
