翼支付甜橙借钱违规多收担保费

尊敬的消费保*台，我与2025年12月通过翼支付甜橙借钱入口，向西安银行借款3700元，分12期还款，目前该笔贷款已全额结清。 在还款过程中我发现严重违规收费问题： 我与黑龙江三农信融资担保有限公司签订的《委托保证合同》（编号：C31***************76）中，明确约定担保费总额为419.63元，但实际扣款却高达681.59元，无故多收取261.96元，无任何合同依据，属于明显违规乱收费。 同时，借款时*台未对担保费进行显著提示，未进行单独确认，属于强制捆绑收费，相关格式条款也未依法履行提示说明义务，严重侵犯我的知情权。且该笔贷款现已全部结清，主债务履行完毕，担保责任已经终止，仍全额收取高额担保费，明显不合理。 将利息与担保费合并计算后，该笔贷款实际综合年化利率已超过36%，远超*法定的司法保护上限，属于变相高利贷，违反金融监管规定。 翼支付作为持牌金融导流*台，未尽到审核、披露、管控义务，纵容合作方洋钱罐、黑龙江三农信融资担保有限公司违规收费、推诿责任，严重侵害消费者合法权益。 现正式提出以下诉求： 1. 立即督促黑龙江三农信融资担保有限公司、洋钱罐*台，全额退还违规收取的担保费681.59元； ​ 2. 在3个工作日内给出明确、书面的处理方案与回复。 如逾期未处理或处理不合理，本人将向12378银保监会、12315、黑猫投诉*台及电信10000号进行升级投诉，依法追究翼支付*台监管失职责任。

投诉进度

企业跟进

2026-04-20 09:43:42

跟进内容

尊敬的翼支付用户，很抱歉给您带来不便，为了更好地协助您解决问题，我们将安排专员与您联系，进行详细的情况核实与沟通。我们衷心感谢您对翼支付一如既往的信任与支持，期待您的回复，并承诺将以最高效的服务回馈您的耐心与理解。

消费保投诉平台跟进

2026-04-18 22:50:11

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-18 22:50:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-17 18:42:12