天猫纵容商家虚假宣传拒退16000元
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投诉对象：浙江淘宝网络有限公司（天猫*台） 投诉单号：29***************94 涉诉商家：毅德教育旗舰店 涉诉金额：16000元（请填写实际支付金额） 一、投诉事实与经过 本人于2025年9月2日，在天猫*台“毅德教育旗舰店”购买职称代办服务（订单号：29***************94），支付16000元。 商家售前明确宣传“职称包过、不成功全额退款、内部渠道办理”，并在聊天中多次承诺保证办理成功。 付款后，商家未按约定提供有效服务，长期拖延办理流程，未提交合规申报材料，最终职称办理完全失败。本人依据退款承诺，多次向商家提出全额退款申请，但商家明确拒绝退款、态度恶劣、拒不履约。 随后我向天猫*台申请售后介入、投诉商家，但天猫*台未履行监管审核义务、未冻结商家保证金、未督促商家退款，存在明显监管失职，纵容商家虚假宣传与欺诈行为，导致我的合法权益至今无法保障。 二、投诉诉求 1. 责令天猫*台3日内全额退还服务费16000元（从商家保证金先行赔付） 2. 认定商家虚假宣传、消费欺诈、违约拒退行为，依法查处 3. 天猫*台承担监管失职连带责任，书面道歉并保障消费者权益 4. 依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三 三、证据清单（已上传） 1. 订单截图（含订单号、金额、商家名称、交易时间） 2. 商家商品页“包过、不成功退款”宣传截图 3. 聊天记录（售前承诺+售后催办+拒退完整对话） 4. 职称办理失败证明/商家告知办不了的记录 5. 天猫*台介入记录、客服推诿、未退款截图 四、法律依据 • 《消费者权益保护法》第44条：电商*台明知/应知商家侵权未采取措施，承担连带责任 • 《消费者权益保护法》第55条：经营者欺诈，退一赔三（不足500元按500元计） • 《电子商务法》：*台需审核商家资质、保障交易安全、履行先行赔付义务， • 《消费者权益保护法》第44条 *台不能提供商家真实信息 或 作出过先行赔付承诺 → 必须先行赔付。 • 《电子商务法》 *台未尽审核、监管义务 → 与商家承担连带责任。 • 天猫规则 商家保证金不足时，*台可使用自有资金垫付赔付，再向商家追偿。
投诉进度
