微信交易虚假宣传拒退款
网友保保_kaJ8GIck
已完结
2026年4月9日，我通过微信向商家咨询祛痘产品，商家承诺使用产品后30-40天可改善肌肤问题，改善后无需再购买其他产品，后续只用自己的保湿护肤品保养即可，无额外费用。基于商家的承诺，我支付定金50元，尾款250元通过顺丰代收货款支付，合计支付货款300元，购买了祛痘护理套盒，对应企业主体为江门市蓬江区邛均商贸行、大理市湖欢化妆品店。收到产品后，商家立刻违背事前承诺，改口称后续需根据皮肤吸收情况决定是否购买其他产品，诱导我二次消费。我发现商家存在虚假宣传与欺诈行为后，第一时间提出退款诉求，且产品我未拆封使用，完好无缺，不影响二次销售。但商家以“私人定制无法退货”为由拒绝退款，且通过频繁更换个人微信、企业微信账号的方式，否认之前的承诺、逃避责任，态度恶劣。商家的行为已构成消费欺诈，严重侵犯了我的合法权益，现依据《消费者权益保护法》第55条提出诉求：1. 要求商家全额退还货款300元；2. 要求商家按货款金额的三倍进行赔偿，共计900元；3. 要求商家就虚假宣传与欺诈行为向我道歉。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
商家以“产品为私人定制无法退货”为由拒绝退款，无任何法律依据。该产品为通用护肤套盒，未刻有本人专属标识，也不存在无法二次销售的情况，本人仅撕开了运输外膜，内包装未拆封、产品未使用，完好无缺，不影响商家再次销售，商家以此为由拒绝退款，属于恶意拖延、无理拒绝消费者合法退款诉求的行为。
用户补充投诉
补充内容
本人仅撕开了产品外的运输塑封膜，内包装未拆封、产品未使用，完好无缺，不影响二次销售，商家以此为由拒绝退款无任何法律依据。
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