鸟巢APP擅自变更场次且退票收费不合理
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本人于2026年4月19日通过鸟巢官方APP“巢票观演”购买门票。在选座页面明确选择了4月30日的场次，点击跳转至支付页面时未收到任何场次变更的明显提示。付款成功后，我才发现系统自动将场次替换为5月8日。 发现问题后，我立即（付款后1分钟内）申请退款。但*台告知需收取订单金额30%的手续费，理由为“退票规则”。 --- 投诉理由： 1. 系统存在误导或欺诈行为 用户明确选择4月30日，系统却擅自变更为5月8日且未作显著提醒，属于典型的界面误导，涉嫌构成《消费者权益保护法》中的消费欺诈。 2. 1分钟内申请退款仍收30%手续费极不合理 距演出尚有较长时间，*台并未产生实际票务损失或无法二次销售的实质性影响。该规则涉嫌利用格式条款加重消费者责任，属于不公*、不合理的交易条件。 3. *台未尽到充分提示义务 场次变更是影响交易决定的核心信息，*台仅通过“自动跳转”方式修改，未以弹窗、确认框等形式让用户二次确认，违反《网络交易监督管理办法》关于信息真实、充分披露的要求
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