洋钱罐违规高息收费及禁截屏维权
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处理中
投诉对象：洋钱罐（运营主体：北京瓴岳信息技术有限公司，放款方：西安银行） 投诉事由：违规高息收费、变相突破利率上限、APP禁止截屏录屏阻碍维权、拒不退还超额费用 本人于2025年5月24日通过洋钱罐APP借款本金17600元，分12期还款，截至目前已还10期，合计还款17665.90元。按*法定年化24%的利率上限核算，前10期合规应还金额仅为16642.52元，*台已违规多收取费用1023.38元，涉嫌变相高息、超额收费。 该*台APP在借款合同、还款明细页面全程禁止用户截屏、录屏，恶意阻碍消费者留存维权证据，严重侵犯金融消费者的知情权与合法取证权；且放款方西安银行作为陕西省属地银行，违规向本人（常住地上海）跨区域发放互联网贷款，违反监管规定。 此前已在投诉、北京互联网金融行业协会投诉*台发起投诉（投诉编号TS36**********89），*台仅以“合规”为由推诿，拒不退还多收费用，也未按法定利率调整剩余还款方案。 现请求*台： 1. 督促洋钱罐全额退还违规多收的1023.38元； 2. 要求洋钱罐按年化24%重新核算剩余2期还款金额； 3. 对洋钱罐APP禁止截屏录屏、阻碍用户取证的违规行为进行查处。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人补充：洋钱罐（运营方：北京林岳信息技术有限公司）主动来电协商，提出以700元还款券+300元现金券（需等55天）的方式处理多收超额利息问题，但同时强制要求签署一份《和解协议书》。该协议为典型霸王条款，包含“签署后1日内必须撤销所有投诉”“违约罚款5万元”“永久放弃所有维权权利”等违法内容，本人坚决拒绝签署，也不认可该券类补偿方案。*台以霸王协议作为退款前置条件，变相胁迫用户放弃维权，严重侵害消费者权益。现要求*台直接以现金退还多收的超额利息，不得以任何形式捆绑霸王条款。
企业跟进
跟进内容
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审核结果
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