小米净水器故障漏水致全屋被泡拒赔
网友保保_wsm5tlwO
4月15日晚上家人回家发现家里的小米净水器漏水，机器故障灯亮起，漏水严重导致全屋被泡，损失惨重，与小米售后联系，4月16日维修人员上门，在没有取得我的同意，直接把机器拆开检查维修，维修后故障灯熄灭，维修人员回复确实是机器故障漏水导致我们家全屋被泡，让我给一份定损的单据，他会上报公司进行赔偿流程，维修人员在现场拍照取证被泡过的地方，结果4月17日客服人员回复，否定了是因为净水器故障漏水，拒绝赔偿，给出的结论是怀疑净水器滤芯安装不当导致漏水，净水器作为成品家电，滤芯安装应具备简易性，若因常规安装导致漏水，本质是产品设计/配件缺陷，而非用户操作问题。最关键的问题是，这个滤芯已经更换一年之久，小米售后所说是安装不当导致漏水也不应该在一年之后，所以我对小米售后给的结论完全不认可，他们无话可说。4月16日小米维修人员再次上门，现场拍摄了30分钟左右机器不在漏水的视频便走了，隔天小米客服回复，说工作人员拍摄将*半个小时都没有发现漏水，公司没办法认定机器有问题，再次拒绝承担责任，对第一次上门拆机维修在组装的事情只字不提，反复强调现在机器已不在漏水，所以公司没办法承担责任，对小米的售后态度忍无可忍，在一切视频监控证据下，依旧逃避责任，现场小米自己维修人员都说，可能公司觉得损失有点大不肯承担责任，现坚决要求小米公司赔偿损失，（视频里可以明确看出机器故障灯亮起）监控拍摄到维修人员拆机维修。
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