螃蟹交易推诿不赔充值损失8405元
网友保保_Nx9vCbs2
处理中
本人于2025年11月14号在螃蟹账号*台购买了价值1815的使命召唤游戏号，交易完成换绑之后充值了6590元，正常使用四个月后于2026年3月29号qq被原号主恶意找回，篡改绑定，现在账号完全无法登录，造成我个人财产损失8405元，多方举报，起诉后*台赔偿了号价1815元然后提供了原号主信息，但后续对我的充值损失6590元一直敷衍推诿，撇清第三方监管责任，就说一直在调查中有结果跟我说，让我自行解决。后续询问调查得怎么样了，就一直用'正在调查中'‘联系不上’等来敷衍塞责，至今未给出任何实质性处理方案。已经调查到对本人造成经济损失，盗回账号的追回人员身份信息，电话号码却一直不采取行动，每次询问都回答在调查中，我已经向公安机关报案并拿到了立案告知书，也向法院提起了诉讼。我希望监管部门介入，责令*台就其处理不当、拖延推诿的行为作出说明，并督促其履行安全保障义务。我的诉求是赔偿本人号价以及充值金额在内的所有损失或者追回账号归还本人。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
经核实，该交易于2025年11月14日在*台内交易游戏账号，经客户确认验号无误后完成交易。2026年3月29日客户反馈账号被找回，*台第一时间介入处理，根据客户提供的信息，*台安排追回人员多次尝试追回账号无果，*台按照包赔合同赔付客户，充值不在包赔范围内。*台已将包赔钱款打款客户，客户已收到，*台也将积极配合客户其他渠道的处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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