抖音打卡活动系统误判且客服不处理
网友保保_PtMwKZ28
处理中
事实经过：本人账号158****6086参与抖音"365天打卡"活动，截至2026年4月5日已连续打卡341天。当日下午16:00-16:10,本人按要求完成"前往逛街赚钱页"任务（页面显示已完成），但抖音系统错误判定为打卡失败。自4月5日至今，本人多次联系抖音在线客服，客服始终推诿扯皮，翻来覆去只说"系统判定为准"，无法提供任何后台日志或技术证据证明本人未完成任务，也无法证明其系统运行正常。根据《消费者权益保护法》第23条，经营者应当对服务瑕疵承担举证责任。抖音拒不履行举证义务，已超出合理处理时限（超过48小时），至今无人实际解决问题。现本人提供全程操作录屏作为终极证据，证据清晰完整显示本人操作流程，全程无剪辑、无中断，手机时间连续。抖音客服人员已经承认录屏真实有效。诉求： 1．采信本人提供的录屏证据，认定本人已完成2026年4月5日16:00-16:10的打卡任务； 2．责令抖音恢复本人当日打卡成功状态； 3．保障本人继续完成剩余24天打卡并获得活动。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
