高德顺风车擅自拼客且未送达指定地点
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本人于2026年4月17日通过高德*台下单独享顺风车（行程：广州工商学院网约车停车场→花都广场地铁站B口），司机违反“独享”服务约定，擅自接单拼客(下车后询问对方也是高德独享单，上车后发现还有人也很惊讶，*台竟然容许这样的疏漏)，且未按约定送达终点，导致我额外步行十分钟路程，严重影响了我的行程与体验。 事发后我第一时间向*台反馈问题，*台客服曾致电联系但未接通(只打了一通地电话，有事未接拒接我发短信了)，后续*台在未与我进行任何沟通、未告知处理结果的情况下，自行已完成处理，也未告知如何处罚车主，严重漠视用户权益。 我明确拒绝该敷衍的处理方案：司机的违约行为和*台投诉流程的失当，给我造成了时间成本与体验损失，且我使用的独享优惠券权益也因此受损，后续再次反馈，也只说当做拼座给退我几毛独享的钱，完全看不出*台保障乘客权益，只有敷衍了事。 (本次订单20块左右，但是我用了20元无门槛券，所以只付了几毛钱。第一次联系人工客服说会给我回电话，没告诉我处理结果直接了结投诉，第二次联系说没法赔偿，才给我作为拼座给我退了几毛钱) 现正式投诉高德顺风车*台，要求： 1. 就司机违约及*台失职行为向我致歉； 2. 对涉事司机进行*台内处罚； 3. 与我主动沟通，给出合理的解决方案，而非以小额退款敷衍结案。
投诉进度
