滴滴时段定价不透明且溢价无依据
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投诉类别：价格收费 / 虚假宣传 / 侵害消费者权益 一、投诉事实 本人系滴滴出行V7会员，长期在深圳地区使用滴滴网约车服务。*期发现*台时段定价规则存在严重不透明、不合理问题，具体事实如下： （一）*台未公示时段划分，客服拒绝告知 滴滴*台计价规则将一天划分为"*峰期、早高峰、午高峰、晚高峰、夜高峰、夜间"共六类时段，但未在App显著位置公示各类时段的具体时间划分。2026年4月22日，本人通过在线客服（工号131565）咨询"深圳地区各时段具体时间"，客服以"权限不足""需反馈专员查询"为由拒绝告知，并称"24小时内回电"。 本人作为V7会员，连最基本的计价规则知情权都无法保障，*台客服甚至表示"查询不到"公司规则，严重违反《消费者权益保护法》第八条。 （二）两段高溢价无缝衔接，6:30出发无*价窗口 根据本人自行查询到的计价规则截图： 普通时段 00:00-07:00 07:00-10:00 起步价 12.80元 15.30元 15.30元 里程费 1.32元/公里 2.34元/公里 1.80元/公里 时长费 0.37元/分钟 0.47元/分钟 0.55元/分钟 关键问题： 1. 00:00-07:00"夜间时段"与07:00-10:00"早高峰"直接衔接，中间无任何*价缓冲期； 2. 本人6:30上车时深圳道路通畅、无拥堵、司机供应充足，不具备"夜间服务成本增加"或"高峰供需紧张"的客观条件； 3. *台未提前明确告知跨时段行程是按"下单锁定"还是"分段计价"或"结束时段计费"，导致消费者无法预判费用。 （三）同路线不同时段价格差异巨大，溢价缺乏依据 本人同一账号、同路线普通时段价格区间：53.80-69.10元早上6-7点价格区间：76.30-106.20元（即使扣除高速费）溢价幅度：至少38%-95%。该溢价缺乏任何客观成本或服务差异支撑。 二、*台违规行为 违反《消费者权益保护法》第八条第二十条 违反《价格法》第十四条：利用格式条款（App内隐藏的计价规则）不合理加价，00:00-07:00与07:00-10:00两段高溢价无缝衔接，实质取消消费者*价选择权； 违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车*台应合理确定运价，实行明码标价，但滴滴的"明码"需要消费者自行深挖多层菜单才能找到，且客服都无法回答。
投诉进度
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