去哪儿网票种分配混乱致无法出票
网友保保_61016f99
处理中
投诉问题： *台内部商家分配不合理，导致正常购票无法出票，客服态度恶劣 投诉详情： 本人于2026年4月22日在去哪儿网*台购买漓江游船票，共3张：成人票1张、儿童票1张、老人票1张。下单时*台未有任何提示说明不同票种会分配给不同商家，订单也正常生成、正常扣款。 随后订单长时间显示“出票中”，本人主动致电*台客服询问原因，客服告知：因为成人票和儿童票被分配给了*台内不同的商家，导致无法合并出票。 本人质疑： 1. 消费者在去哪儿网*台下单，是冲着*台整体来的，不是自己选择商家的。*台内部如何分配商家，是你们的系统问题，不应该由消费者承担后果。 2. 下单时没有任何页面提示“不同票种可能来自不同商家，存在无法出票风险”，这是典型的信息不透明。 3. 客服态度强硬、理直气壮，一副“我们*台就是这样，你爱退不退”的语气，完全没有解决问题的诚意。本人怀疑*台是故意不出票，迫使消费者退票后溢价重新购买。 诉求： 要求去哪儿网*台立即协调内部商家，按原订单价格正常出票，消费者不接受退票后溢价重买
投诉进度
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
用户补充投诉
补充内容
投诉主题： *台恶意拆分家庭订单——老人儿童已出票，成人票“出票不成功，变相胁迫。
本人在该*台一次性下单购买一家人（含老人、儿童）的漓江游船票。经过投诉后，老人票和儿童票已出票（但被安排在同一艘船A），我的成人票被安排在另一艘船B。
要求“一家人同船”后，*台的处理方式极其恶劣：
老人票和儿童票维持“已出票”状态（仍在船A），而我的成人票被操作成“出票不成功”。
这意味着：
1. 老人和小孩已经被“锁定”在船A上，无法独立退改；
2. 我作为唯一成年人，被*台用“出票不成功”的方式排除在外；
3. 我若想全家一起，只能放弃自己的船票，但老人小孩的票已经出了，无法同步取消；
4. 我若接受分船，则老人小孩在没有成年家属陪同的情况下单独乘船，存在严重安全隐患。
这不是技术故障，这是恶意操作。
我的诉求：
1. 立即将成人票正常出票，且与老人票、儿童票安排在同一艘船；
2. 若无法同船，则同时取消老人票、儿童票、成人票，并全额退款；
3. 因*台恶意操作导致我行程受阻，要求赔偿实际损失（交通、住宿等），并按《消费者权益保护法》第五十五条主张服务欺诈的三倍赔偿。
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