去哪儿网订单不可取消属霸王条款
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本人于2026年4月在去哪儿网(运营主体:北京趣拿信息技术有限公司,统一社会信用代码:911101********425D)预订丹东悦鑫民宿(订单号:10********69),入住时间为2026年5月2日-3日,房费569.64元。 因突发行程变动提前申请取消订单,遭商家以“订单确认后不可取消”为由拒绝退款。该房间5月2日非法定节假日高峰期,可二次售卖,“不可取消”条款属霸王条款,违反《消费者权益保护法》公*交易原则。 现向*反映该问题,诉求:1. 督促去哪儿网及丹东悦鑫民宿全额退还569.64元房费;2. 规范*台及民宿类商家的退款条款,保障消费者合法权益。
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