去哪儿平台酒店订单因不可抗力未入住申请退款被拒
我于2025年6月14日在去哪儿平台订购酒店入住服务，但由于天气原因飞机延误的不可抗力因素无法到达酒店。由于本人并未入住酒店，因此服务并未成立，本人在与酒店多次协商无果，酒店实施霸王条款侵犯本人合法权益，往平台方可以帮本人进行追责，维护本人合法权益
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉去哪儿退改问题
我于2025年6月14日在去哪儿旅行平台购买车票该平台擅自为我选了无忧退款等服务本人在支付前甚至都不知道平台选购了这个服务支付后因行动有变进行退款该平台以此服务为由，拒绝全额退款480多元的车票以581元购入最终仅退还380多元
投诉问题
退改问题、价格纠纷、捆绑搭售
处理中
去哪儿平台酒店信息不符欺诈消费者要求退一赔三
本人于2025年4月29日11:09分通过去哪儿旅行app下单预定了枣庄越界主题酒店的温馨榻榻米大床房1间，从5月1日到5月3日，后经核实，该酒店在去哪儿旅行平台上营业的枣庄越界主题酒店与实际营业执照枣庄市市中区三金商务宾馆不符，存在欺诈行为，本人要求退一赔三（酒店地址：山东省枣庄市中区中天步行街15-28号），去哪儿旅行平台多次沟通无果，互相推诿，无监管合作酒店的能力，督促不了酒店处理，酒店的资质和安全存在隐患，严重侵犯了消费者的合法权益，本人要求合理合法的维权！在退一赔三的条件下，平台方只做到退一，仍缺赔三的480元赔偿款无人处理，请督促，请落实。山东省枣庄市市中区市场监督管理局已落实枣庄越界主题酒店与营业执照名称枣庄市市中区三金商务宾馆名称不符问题，目前收到新的证据，平台方是承认有该违法行为的，但是说不是恶意的，就不符合他们平台的赔偿条件？上一个投诉没人联系我就睁眼说瞎话复制粘贴结束了，平台能不能管管？
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
去哪儿平台拒绝合理取消订单退款
我于2025年6月14日15点37分在去哪平台预订上海中心亚朵酒店两晚订单，因预定错误，发现后于15:57取消订单，间隔20分钟，依旧遭到平台拒绝退款，侵害了消费者权益。我的诉求是全额退款。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿平台虚假宣传不实订单取消规则投诉
本人与6月14日13:59预订了惠州双月湾卓越半山海景度假别墅的一间四房配置的别墅，预订后五分钟收到通行人无法通行的消息，基于平台与酒店订房页面写的确认订单后30内可取消原则，本人于14:14于民宿通话得到可以取消并需要在去哪儿app上后台取消，通话的同时已在app上申请取消房间的流程，14:55去哪儿客服与本人联系，传递了商家不同意全款取消，需扣除50%房费用作违约金并告知我预定该房型价格不适用于确定订单后30分钟取消订单的情况。现投诉该平台及商家虚假及不实宣传，要求按照页面要求退还全款房费。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
已完结
去哪儿网酒店订单取消扣费不合理
本人于2025年6月10日在去哪儿平台预定了6.19号-6.20号汕尾金町湾心悦度假公寓（骏豪·玥海高层海景双床房）两晚，订单号(10****872706)，因广东天气原因，大台风下暴雨，行程有变需要取消，于6月11日16:10开始申请取消，说明取消房间的诉求，酒店在去哪儿网平台拒绝取消订单。
于是本人在6月14日13:31再次申请取消，平台还是再次拒绝订单。14:17经过电话联系酒店说明原因，酒店的回复是去哪儿网平台需要订单的扣除20%的费用，本人拒绝，本次协商失败。
当天下午15:22分去哪儿网平台客户联系我说：是酒店需要扣费15%，本人再次拒绝，本次协商失败。因去哪儿平台20-15%费用是酒店的诉求，而本人联系酒店说是扣费是去哪儿平台的诉求，协商不一致。
经过与去哪儿网平台多次回电与沟通说可以扣费15%，始终不同意全额退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
去哪儿平台酒店订单只有在确认订单30分钟内可免费取消，但我的订单仍要扣费否则不让取消。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿App机票改签及退款问题涉嫌欺诈
昨天6月14日晚上，我在去哪儿app为家里长辈购买机票，由于一直系统上弹出各种保险，导致买错机票，付款完毕那一瞬间，我发现我买错时间，怕耽误家里长辈的行程，马上联系客服，客服叫我拦截，我按拦截，然后客服提示我退票还是改签，我就选择改签，改签的前提必须签全额付款买新的机票，我才能不牵扯任何手续费。等我付完新的2张机票钱，马上系统发来说机票拦截不成功，需要每张机票费用238，然后马上系统又变了2张机票只给退586，就这么十几分钟的时间变化真么大，然后电话找人工服务，客服说没有办法，只给退这么多。这去哪儿app,简直是欺诈行为，欺*老百姓。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、捆绑搭售
处理中
去哪儿航班取消导致演唱会门票及退票损失投诉
我于6.1日购买海口6.14陈奕迅演唱会，并预定6.13上海至海口的航班，被告知取消后又改签6.14航班，在起飞前10个小时又接到取消通知，鉴于时间相隔太近，演唱会门票已不予退改，并且由此产生的火车票退票手续费，申请赔付！并且取消的航班目前仍在处理中也没有及时退款！申请尽快退款！并给予赔付！
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无故取消订单、退改问题、客服电话难接通
处理中
去哪儿旅行拒绝合理退订，要求过多材料
我于6月10日预定了香港Habyt Austin Avenue酒店的6月19日至6月22日的房间，预定时我也没有注意到页面上写的不可退款标识，当然本来我也没准备退款。但我于6月12日开始发烧咳嗽，于6月13日在医院确诊了急性肺结核，所以没有办法去香港了，于是我在13日申请了退订，被平台拒绝后，平台要我出示材料。
首先我出示了我的检查结果单，被平台告知证据不足，需要缴费凭证。我去医院打印了缴费凭条又上交了，结果平台仍拒绝退款，告知我还需要提供交费的发票和不宜出行证明，否则的话只能退款50%。
但此时医院已经下班，需要等周一才能去医保报销科开具发票。去哪儿旅行在我已经提供了就诊材料的前提下，仍要我提交更多材料，还要我已经确诊传染性肺结核的病人来回跑，还要我跑到医院再去开具各种材料。
既然我现在已经有材料了能证明我生病了，为什么还要折腾我呢？？我去报销时都没有要求这么多材料，难道折腾客户、折磨客户、扣客户的钱就是去哪儿旅行的服务宗旨吗！！
我要求去哪儿旅行给我全额退款，并且给我正式道歉。与此同时，我会在所有能投诉的途径进行投诉，并在小红书、抖音等社交媒体尽全力公布去哪儿旅行的恶劣行径，保证让尽可能多的人了解到去哪儿旅行店大欺客以及故意为难消费者的服务态度。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿网机票改签及退款问题
本人在去哪儿网购买12个人机票，一次只能限购9张，于是我分开两次购买，第二次平台把我订单卡住付款失败自动退回，再次进入把出行的时间给我弄错了，我付款完成马上发现没完成出票前就进行退款改签处理.，然后去哪网一直拖延，不给处理驳回改签处理，且不给退款，要收取百分五十手续费，我接受不了，是平台卡单不予付款，导致客户从新登录，没有满24小时，为何这么坑了？
投诉问题
无故取消订单、退改问题、霸王条款
处理中
