去哪儿*台退票扣费过高涉嫌霸王条款
由于机票用不上了，第三方*台吃回扣吃太多，801买的机票，退票的时候只退471*台吃了340多元，我飞机也没坐，也是在24小时之前退票，*台应该按5％的利率来收钱，但是*台抽了很多
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网虚假宣传退款期限并设霸王条款
我要投诉去哪儿网*台虚假宣传可退款期限，2/20之前退款也仅退款20元，期限犹如虚设，*台仅标明2/20可退款，条款模糊且霸王条款，导致误导我下单，反馈问题后处理不及时，纯粹欺压误导消费者。
诉求：退款赔偿6000元
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿拒全额退款且手续费不合理
因为航班问题 拒绝我的退款申请
且同一航班价格相差很多
我申请全额退款 需要收取我的手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒原路退款涉嫌违法
订单号订单号：33****672292，我于 2026.2.6 提交退款申请，去哪儿网扣 800 元/人，我们同意，至今未退款。我们用信用卡支付，去哪儿网要退回给每位乘机人，我们不同意，我们要求费用原路退回。去哪儿网坚决不同意原路退回，强制要求退至非原账户。该行为违反《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》中关于退款原路返回的规定，侵犯消费者合法权益，请求监管部门协助处理，要求商家立即按原支付方式退款。
我们用信用卡支付，去哪儿网退给其他人，这不涉嫌套现，洗黑钱，违法嘛。就是其他人也不敢提供银行卡用于接受这笔钱呀。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店严重不符宣传
在去哪儿旅行app订了三晚北京轻联富润饭店酒店 实物很破 酒店服务更是差 给我的房间窗户是坏的 水不要不给 牙刷也是 枕头是扎人的 卫生是每天不给打扫
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿旅行订单无责取消被扣费40元
我于2026年3月1日下单了天津津塔都市印象精品客栈（*台：去哪儿旅行）3月2日的入住订单，并于3月1日，在未影响酒店经营的情况下取消行程，酒店及*台恶意扣费40元，*台不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿退票费超票面价违规
本人航班ZH9090，票号47****0432609，票面价格370元，税费294元，共计664元。
现提前27天提出退票。被收退票手续费525元。违反《公共航空运输旅客服务管理规定》中“退票费不得高于票面价格的要求”。要求退回超收部分。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退未入住酒店费用
我要投诉去哪儿网，本是预定了2月28日的酒店，因为自己生病得了流感，导致行程法按计划执行，2月28日我请求取消订单，同时我愿意让*台扣除我100元（10%）的作为手续费，但是对方仍拒绝。3月1日9:30，直接扣除我972元的房费，并显示是离店扣款，我都没有入住，哪里有离店扣款的说话。
我认为他们违反了， 1、根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“ 如果你们利用交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网未告知入境签致拒载损失
我要投诉去哪儿网旅游*台，本人黄月晶于2026年2月7日在去哪儿网购买的亚庇-广州（2026年2月26日行程）机票需经过胡志明需要入境签，但是去哪儿网没有进行电话通知，本人不清楚这个规则，导致2月26日在亚庇上飞机被拒载，直接损失3429元；去哪儿网拒绝责任，说跟他们一点责任都没有，现申请退款3429元。
四个订单号：
33****263192、 33****672593
334362448272、334362470659
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网退票拦截失败致重复出票
今年2月25号早上，我在哪网预定今年7月16号-19号从智利圣地亚哥到复活节岛的往返机票，提交订单扣款后一直处于出票中状态，之后我觉得预定时间有点问题想改个时间，发现去哪儿可以在未出票前提交退票申请，去哪儿会负责拦截出票，我就提交了退票申请，并得到回复: 未出票退款申请成功，去哪儿受理完成，拦截出票中。我以为这样算成功了，就又重新预定了7月18号-21号新的往返机票订单，在我支付好第二张订单的费用后，第二张订单也在出票中，这时候第一张订单刚刚显示出票完成了，去哪儿拦截失败，我意识到不对，马上对第二张机票订单进行退票拦截申请，我还不放心再打了人工客服电话让他们帮忙拦截第二张机票订单，后来第二张机票订单也没拦截成功出票了，这样我等于同时预定了两张相同行程，时间还重复的机票订单，去哪儿网客服打电话给我回复说拦截没成功会帮我去申请退掉一个订单，后来又回复说不能退了，基于他们的退票申请规则漏洞或陷阱，我仔细在去哪玩网上搜索，没有发现他们关于在出票前的退票申请操作上有任何解释和完整说明的提示或条款，也没有任何提示出票拦截可能会失败的情况，所以我认为说得好听他们工作是有失职的，说得难听是误导再次消费，所以我诉求是退其中任一个订单，谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
