去哪儿
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北京趣拿软件科技有限公司
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品牌简介:
去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎,去哪儿是全球最大的中文在线旅行网站,创立于2005年2月,总部在北京。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
去哪儿强制交易,拒绝退款
本人在去哪网订购了429-5.1澳门皇都酒店,5.1-5.3 香港YHA美荷楼青年旅舍,5.3-5.4澳门金宝来酒店,因为意外,左腿膝盖受伤严重,已经做了手术腿下不来床,无法进行后续旅行,需要申请全部酒店退款,与去哪网沟通时,按照他的要求把三甲医院病历诊断书,缴费单一并提供给去哪网客服协商沟通,客服沟通结果是无法退款,香港只能改期,澳门只能折损,我无法接受这个方案,酒店我并没有入住,及时告知不能出行原因,不耽误酒店后续售卖。去哪网不退款是在强买强卖,我希望平台尽快帮忙协商退款,根据《消费者权益保护法》第四条规定: 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定和推行不可取消规则,违背了自愿平等,公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的格式条款,违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
无故取消订单、退改问题、霸王条款
已完结
因严重疾病无法出行黑心商家不提交病退材料给航空公司不办理机票退票退款
3月22日下午两点多我在去哪儿网平台购买4月29日香港-曼谷-普吉岛,5月3日普吉岛-香港,泰国亚航的机票,两大两小共4张,金额合计10992元。订票后我父亲在医院检查结果出来被诊断为急性白血病(高危),医院通知我签病危通知书。4月3日我给去哪儿提供医院出具的医疗诊断证明(明确4月份不宜出院)、检查报告、挂号单、挂号费和住院押金支付截图,已多次向客服反馈由于我父亲未出院,医院无法出具发票和病历,具体出院时间无法确定。去哪儿和合作商家以没有发票和病历,航空公司不同意为借口不办理退票和退款。4月8日两次我通过航空公司官方人工客服咨询提出病退退票事宜,航空公司只要求提供相关医疗证明和关系证明(非本人疾病时提供),并没有要求一定要提供病历和发票,由于我的订单是通过第三方代理平台订购的,官方客服无法直接办理退票,仍需要代理平台提出退票。我与航空公司线上沟通的截图已提供给去哪儿网平台。至今已过去快十天了,去哪儿网和小蜻蜓环宇商家仍未把我申请病退的材料提交到航空公司,也没有给任何有效的解决方案,他们以公司和商家内部审核材料不通过为由,不办理退票。第一次投诉没用给出任何办理进展和有效解决方案,去哪儿网直接办结投诉,这是非常野蛮的行为。我父亲还没脱离危险接下来还需要更多的钱治疗,希望投诉协助处理,要求去哪儿尽快全额退票退款等着救命。谢谢!
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
东极漫珊瑚海景民宿拒绝退款事件
2023 年 4 月 1 日晚 11 点 19 分与去哪儿 app 下单该酒店 4.4-4.6 的庭院海景日出大床房 2 晚,收费 1460,平均每晚 730,比平日高出近 2 倍多价格。 由于本人从未去过舟山,不了解交通情况,定完酒店后发现交通不便,在 23 点 53 分联系酒店电话+86131****1999 表示船票买不到,对方表示可上淘宝试试看,电话之后本人登录淘宝查询前往东极岛的船票,最终无法购买到合适船票,因此在 4 月 2 日凌晨零点 3 分提交订单取消申请,距离购买时间仅仅过去 44 分钟,酒店在 22 分钟后响应,拒绝退房。随后本人立即联系去哪儿人工客服,酒店方拒绝联系,玩失踪 以上我认为 不可取消订单 简直是现代法治社会的强盗行为,完全不考虑消费者权益,前往该酒店交通各种不便,经过电话表达无法购买船票后,酒店仍然拒绝退款,整个交易在一小时内完成下单和提交取消申请,绝对不可能影响该房源的持续销售,酒店方简直不可理喻,且人工客服介入后拒绝沟通性质恶劣! 本人要求 100% 退款,维护本人的消费者权益!
投诉问题
态度恶劣、拒开发票、退款纠纷
已完结
去哪儿网订购酒店,不允许退,不允许延期,甚至还不允许更换入住人姓名!
本人在去哪儿网上订购了香港荃湾西如心酒店3.8/3.9两晚入住,后来因为感染甲流无法前往,后跟平台沟通要求退订,平台说让提供相关诊断证明,我按照要求正常提供了,平台回复酒店那边不允许退订;于是我退而求其次,申请能不能延期,去哪儿网客服也是说起申请不能保证,之后回复我说也不能延期;到这里,我觉得还不算离谱,因为我实在不能出行,但是另外两个朋友要去,于是向去哪儿网平台申请更改入住人姓名,那边一直到入住前四小时才给我回复说无法更改,说我的订单是不退不改的。我没有见过这么离谱的事情,一个酒店订单不能退,不能延期就算了,连入住人姓名都不能改,后来我直接联系酒店前台,对方说他们和平台签了协议,不能直接对接客户,需要平台联系他们才能改,等于说并不是不能改,而是去哪儿网自己不去沟通!平台说我的订单是不退不改的,但是订单上只写明无法取消,并没有说不能更改入住人姓名,现在我需要全额退款!
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿预定酒店取消订单问题
2024年3月31日预定麗枫酒店(徐州贾汪星艺佳商场店),4月4日-4月6日两间两晚,后因行程有变,给去哪网客服打电话协调退掉1间两晚房间,保留一间两晚房间,总计花费1200元,退款一半600元,订单在去哪网App仍然有效((一间两晚住宿),去哪网客服也通过两次电话告知已和酒店沟通,可以放心入住,但当4月4日住宿时,酒店告知订单被去哪网全部取消,无法办理入住,此时与去哪网客服沟通,客服告知房间已满无法入住,给退款,此时徐州酒店价格很高且基本都满房,去哪网也没有协调入住其他酒店。总得来说,在去哪网成功预定酒店,但到酒店后无法入住。
投诉问题
无故取消订单、服务态度差
已完结
去哪儿平台收取退改无忧费用问题
4月18日在去哪儿买了三张杭州去厦门的票,付款之后发现其中有一个退改无忧的费用49*3=147元(这是在本人不知情的情况下产生的)!4月22取消订单,退款收了我百分之五手续费!!!我表示不能理解,为什么要收取两份费用,我的诉求是一样平台可以退还我退还无忧的钱!!!
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
去哪儿旅行订单取消退款问题
我于2024年3月11日20:19在去哪儿旅行订酒店机票火车票门票微信小程序上预定成功了位于福建省泉州市惠安海灵大道世茂海上世界双海湾的房东文熙公寓(海灵大道分店)的海景一室二床房1间,共计5月1日至5月4日三晚,后因行程变动改为4月30日至5月3日三晚。网页中标明订单确认后不可取消,违反了消费者权益保护法第四条,已构成霸王条款。目前由于动车票高铁票稀缺以及雨天原因无法前往泉州,尝试与去哪儿平台客服以及民宿负责人沟通。沟通过程中,民宿负责人态度强硬,不愿全额退款,仅接受收取一晚50%费用,其余退款,甚至曾跟平台客服提出超过4月21日晚12点将不接受任何退款,对本人造成威胁,同时也侵害了我作为消费者的权益,我的诉求是取消订单并且全额退款。
投诉问题
服务态度差、霸王条款
处理中
在线订房取消规则侵犯消费者权益
离入住该酒店还有十几天,临时有事却拒绝取消订单,去取消还要扣除我百分之三十的费用,我希望平台尽快协助退全款,根据 《消费者权益保护法》 第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
无故取消订单、霸王条款
处理中
去哪儿酒店预定退款问题
我于4.15号预定的酒店因为行程有变去不了就决定退酒店结果和我说退不了要退就只能退百分之五十这不就是妥妥的欺骗消费者吗这已经严重影响到我了我提前那么多天要求退款品台没反应。酒店态度也强硬要死就是只能给我50我要求全补退款我要维护我的权益
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿APP下单后无法退款霸王条款投诉
4月21号晚上八点我在去哪儿旅行APP上购买了一家名叫厦门五洲精品客栈的六天五夜的房间 我八点五十购买的 因为太急怕没房就直接买下了 回头又有别的出行计划 计划有变 然后我九点五十的时候想取消订单酒店直接秒拒 本来想扣我百分之五十的违约金 因为他说他那里写了下单之后不能退的 多次协商后最少也要扣百分之十五 下单不能退 这不是霸王条约吗?我一个学生 百分之十五我都有点接受不了啊 我提前这么多天退款并不影响后续销售 况且我就预定不到两个小时就退不了了?
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿平台订房导致湿疹需赔偿医药费
在去哪儿平台订房入住后由于酒店卫生不达标原因,导致身上长湿疹,已去医院检查出结果确诊病例,平台和商家都不赔偿医药费,就只想100块打发,现在医药费已经花了近400,还要复查又要开销医药费
投诉问题
入住环境差、虚假宣传、服务态度差
处理中
去哪儿网站拒绝取消订单霸王条款
我于4月13日在去哪儿网站订购:重庆两江瑞尔大酒店5月3号至5月4号两日酒店。4月21号因行程原因需要退房,但与酒店沟通后,酒店拒绝取消订房,平台介入沟通后,酒店依旧行使霸王条款,拒绝退房。今日4月21日距酒店入住5月3日入住还有12天,在此期间退房并不影响酒店继续的出售,所以此说法并不能作为拒绝退房的理由。这种说辞属于推卸和无视消费者需求。酒店在其他日期提供的免费退房服务,却在五一期间行使霸王条款,拒绝消费者退房,这种区别对待的行为未提供商家应提供服务。我的诉求是酒店同意取消订单。
投诉问题
服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿机票取消导致返程无法登机
由于本人在去哪儿定了一张从广州飞往仁川的东方航空机票和一张从仁川飞往广州的机票但是由于昨天东方航空把我的去程给取消了导致我的返程(仁川-广州)这个航班无法登机现在东方航空和山东航空都说不能赔付我返程的航班费用严重影响了我的正常生活
投诉问题
无故取消订单、退改问题
处理中
去哪儿拒绝全额退款
2024年4月10日与朋友分别在去哪儿网上预订了5月1日-5月3日该民宿两间,房型相同。4月21日来回车票均未抢到,无法出行,遂及时与去哪儿客服联系申请退款。去哪儿客服称多次与民宿联系,民宿方态度坚硬,要求我方付5%违约金,而朋友方预订款全额退款。客服再次与民宿联系时,称民宿态坚持全额扣款一分不退,并要求去哪儿客服不再联系,后拒接电话。后与去哪儿一直联系未果,得不到有效答复。我的诉求是全额退款,理由如下:1.商家不可取消规则要求扣下全部费用,但根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平,诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房不得取消的规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则,违反了契约自由精神与契约平等。2.商家前后说法不一,反复横跳,可以看出该规定并不公平,是否退款而是由商家自行主观决定。因此,我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿旅行平台拒绝退款投诉
我于2024年4月18日在去哪儿旅行平台上的凤凰归隐小筑民宿(古城店)购买了特惠大床房,花费368元,预定入住时间为2024年5月4日至5月5日,共一晚。现因家里突发情况,无法前往目的地,在未消费该房间的情况下,和商家协商退款,商家拒绝退改,涉及强买强卖,侵害了消费者权益,故投诉。我的诉求是要求所订房间全额退款。
投诉问题
退改问题
处理中
去哪儿强制交易,拒绝退款
本人在去哪网订购了429-5.1澳门皇都酒店,5.1-5.3 香港YHA美荷楼青年旅舍,5.3-5.4澳门金宝来酒店,因为意外,左腿膝盖受伤严重,已经做了手术腿下不来床,无法进行后续旅行,需要申请全部酒店退款,与去哪网沟通时,按照他的要求把三甲医院病历诊断书,缴费单一并提供给去哪网客服协商沟通,客服沟通结果是无法退款,香港只能改期,澳门只能折损,我无法接受这个方案,酒店我并没有入住,及时告知不能出行原因,不耽误酒店后续售卖。去哪网不退款是在强买强卖,我希望平台尽快帮忙协商退款,根据《消费者权益保护法》第四条规定: 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定和推行不可取消规则,违背了自愿平等,公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的格式条款,违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
无故取消订单、退改问题、霸王条款
已完结
因严重疾病无法出行黑心商家不提交病退材料给航空公司不办理机票退票退款
3月22日下午两点多我在去哪儿网平台购买4月29日香港-曼谷-普吉岛,5月3日普吉岛-香港,泰国亚航的机票,两大两小共4张,金额合计10992元。订票后我父亲在医院检查结果出来被诊断为急性白血病(高危),医院通知我签病危通知书。4月3日我给去哪儿提供医院出具的医疗诊断证明(明确4月份不宜出院)、检查报告、挂号单、挂号费和住院押金支付截图,已多次向客服反馈由于我父亲未出院,医院无法出具发票和病历,具体出院时间无法确定。去哪儿和合作商家以没有发票和病历,航空公司不同意为借口不办理退票和退款。4月8日两次我通过航空公司官方人工客服咨询提出病退退票事宜,航空公司只要求提供相关医疗证明和关系证明(非本人疾病时提供),并没有要求一定要提供病历和发票,由于我的订单是通过第三方代理平台订购的,官方客服无法直接办理退票,仍需要代理平台提出退票。我与航空公司线上沟通的截图已提供给去哪儿网平台。至今已过去快十天了,去哪儿网和小蜻蜓环宇商家仍未把我申请病退的材料提交到航空公司,也没有给任何有效的解决方案,他们以公司和商家内部审核材料不通过为由,不办理退票。第一次投诉没用给出任何办理进展和有效解决方案,去哪儿网直接办结投诉,这是非常野蛮的行为。我父亲还没脱离危险接下来还需要更多的钱治疗,希望投诉协助处理,要求去哪儿尽快全额退票退款等着救命。谢谢!
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售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
东极漫珊瑚海景民宿拒绝退款事件
2023 年 4 月 1 日晚 11 点 19 分与去哪儿 app 下单该酒店 4.4-4.6 的庭院海景日出大床房 2 晚,收费 1460,平均每晚 730,比平日高出近 2 倍多价格。 由于本人从未去过舟山,不了解交通情况,定完酒店后发现交通不便,在 23 点 53 分联系酒店电话+86131****1999 表示船票买不到,对方表示可上淘宝试试看,电话之后本人登录淘宝查询前往东极岛的船票,最终无法购买到合适船票,因此在 4 月 2 日凌晨零点 3 分提交订单取消申请,距离购买时间仅仅过去 44 分钟,酒店在 22 分钟后响应,拒绝退房。随后本人立即联系去哪儿人工客服,酒店方拒绝联系,玩失踪 以上我认为 不可取消订单 简直是现代法治社会的强盗行为,完全不考虑消费者权益,前往该酒店交通各种不便,经过电话表达无法购买船票后,酒店仍然拒绝退款,整个交易在一小时内完成下单和提交取消申请,绝对不可能影响该房源的持续销售,酒店方简直不可理喻,且人工客服介入后拒绝沟通性质恶劣! 本人要求 100% 退款,维护本人的消费者权益!
投诉问题
态度恶劣、拒开发票、退款纠纷
已完结
去哪儿网订购酒店,不允许退,不允许延期,甚至还不允许更换入住人姓名!
本人在去哪儿网上订购了香港荃湾西如心酒店3.8/3.9两晚入住,后来因为感染甲流无法前往,后跟平台沟通要求退订,平台说让提供相关诊断证明,我按照要求正常提供了,平台回复酒店那边不允许退订;于是我退而求其次,申请能不能延期,去哪儿网客服也是说起申请不能保证,之后回复我说也不能延期;到这里,我觉得还不算离谱,因为我实在不能出行,但是另外两个朋友要去,于是向去哪儿网平台申请更改入住人姓名,那边一直到入住前四小时才给我回复说无法更改,说我的订单是不退不改的。我没有见过这么离谱的事情,一个酒店订单不能退,不能延期就算了,连入住人姓名都不能改,后来我直接联系酒店前台,对方说他们和平台签了协议,不能直接对接客户,需要平台联系他们才能改,等于说并不是不能改,而是去哪儿网自己不去沟通!平台说我的订单是不退不改的,但是订单上只写明无法取消,并没有说不能更改入住人姓名,现在我需要全额退款!
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿预定酒店取消订单问题
2024年3月31日预定麗枫酒店(徐州贾汪星艺佳商场店),4月4日-4月6日两间两晚,后因行程有变,给去哪网客服打电话协调退掉1间两晚房间,保留一间两晚房间,总计花费1200元,退款一半600元,订单在去哪网App仍然有效((一间两晚住宿),去哪网客服也通过两次电话告知已和酒店沟通,可以放心入住,但当4月4日住宿时,酒店告知订单被去哪网全部取消,无法办理入住,此时与去哪网客服沟通,客服告知房间已满无法入住,给退款,此时徐州酒店价格很高且基本都满房,去哪网也没有协调入住其他酒店。总得来说,在去哪网成功预定酒店,但到酒店后无法入住。
投诉问题
无故取消订单、服务态度差
已完结
去哪儿平台收取退改无忧费用问题
4月18日在去哪儿买了三张杭州去厦门的票,付款之后发现其中有一个退改无忧的费用49*3=147元(这是在本人不知情的情况下产生的)!4月22取消订单,退款收了我百分之五手续费!!!我表示不能理解,为什么要收取两份费用,我的诉求是一样平台可以退还我退还无忧的钱!!!
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退改问题、价格纠纷
处理中
去哪儿旅行订单取消退款问题
我于2024年3月11日20:19在去哪儿旅行订酒店机票火车票门票微信小程序上预定成功了位于福建省泉州市惠安海灵大道世茂海上世界双海湾的房东文熙公寓(海灵大道分店)的海景一室二床房1间,共计5月1日至5月4日三晚,后因行程变动改为4月30日至5月3日三晚。网页中标明订单确认后不可取消,违反了消费者权益保护法第四条,已构成霸王条款。目前由于动车票高铁票稀缺以及雨天原因无法前往泉州,尝试与去哪儿平台客服以及民宿负责人沟通。沟通过程中,民宿负责人态度强硬,不愿全额退款,仅接受收取一晚50%费用,其余退款,甚至曾跟平台客服提出超过4月21日晚12点将不接受任何退款,对本人造成威胁,同时也侵害了我作为消费者的权益,我的诉求是取消订单并且全额退款。
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服务态度差、霸王条款
处理中
在线订房取消规则侵犯消费者权益
离入住该酒店还有十几天,临时有事却拒绝取消订单,去取消还要扣除我百分之三十的费用,我希望平台尽快协助退全款,根据 《消费者权益保护法》 第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
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无故取消订单、霸王条款
处理中
去哪儿酒店预定退款问题
我于4.15号预定的酒店因为行程有变去不了就决定退酒店结果和我说退不了要退就只能退百分之五十这不就是妥妥的欺骗消费者吗这已经严重影响到我了我提前那么多天要求退款品台没反应。酒店态度也强硬要死就是只能给我50我要求全补退款我要维护我的权益
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿APP下单后无法退款霸王条款投诉
4月21号晚上八点我在去哪儿旅行APP上购买了一家名叫厦门五洲精品客栈的六天五夜的房间 我八点五十购买的 因为太急怕没房就直接买下了 回头又有别的出行计划 计划有变 然后我九点五十的时候想取消订单酒店直接秒拒 本来想扣我百分之五十的违约金 因为他说他那里写了下单之后不能退的 多次协商后最少也要扣百分之十五 下单不能退 这不是霸王条约吗?我一个学生 百分之十五我都有点接受不了啊 我提前这么多天退款并不影响后续销售 况且我就预定不到两个小时就退不了了?
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿平台订房导致湿疹需赔偿医药费
在去哪儿平台订房入住后由于酒店卫生不达标原因,导致身上长湿疹,已去医院检查出结果确诊病例,平台和商家都不赔偿医药费,就只想100块打发,现在医药费已经花了近400,还要复查又要开销医药费
投诉问题
入住环境差、虚假宣传、服务态度差
处理中
去哪儿网站拒绝取消订单霸王条款
我于4月13日在去哪儿网站订购:重庆两江瑞尔大酒店5月3号至5月4号两日酒店。4月21号因行程原因需要退房,但与酒店沟通后,酒店拒绝取消订房,平台介入沟通后,酒店依旧行使霸王条款,拒绝退房。今日4月21日距酒店入住5月3日入住还有12天,在此期间退房并不影响酒店继续的出售,所以此说法并不能作为拒绝退房的理由。这种说辞属于推卸和无视消费者需求。酒店在其他日期提供的免费退房服务,却在五一期间行使霸王条款,拒绝消费者退房,这种区别对待的行为未提供商家应提供服务。我的诉求是酒店同意取消订单。
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服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿机票取消导致返程无法登机
由于本人在去哪儿定了一张从广州飞往仁川的东方航空机票和一张从仁川飞往广州的机票但是由于昨天东方航空把我的去程给取消了导致我的返程(仁川-广州)这个航班无法登机现在东方航空和山东航空都说不能赔付我返程的航班费用严重影响了我的正常生活
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无故取消订单、退改问题
处理中
去哪儿拒绝全额退款
2024年4月10日与朋友分别在去哪儿网上预订了5月1日-5月3日该民宿两间,房型相同。4月21日来回车票均未抢到,无法出行,遂及时与去哪儿客服联系申请退款。去哪儿客服称多次与民宿联系,民宿方态度坚硬,要求我方付5%违约金,而朋友方预订款全额退款。客服再次与民宿联系时,称民宿态坚持全额扣款一分不退,并要求去哪儿客服不再联系,后拒接电话。后与去哪儿一直联系未果,得不到有效答复。我的诉求是全额退款,理由如下:1.商家不可取消规则要求扣下全部费用,但根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平,诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房不得取消的规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则,违反了契约自由精神与契约平等。2.商家前后说法不一,反复横跳,可以看出该规定并不公平,是否退款而是由商家自行主观决定。因此,我要求全额退款。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿旅行平台拒绝退款投诉
我于2024年4月18日在去哪儿旅行平台上的凤凰归隐小筑民宿(古城店)购买了特惠大床房,花费368元,预定入住时间为2024年5月4日至5月5日,共一晚。现因家里突发情况,无法前往目的地,在未消费该房间的情况下,和商家协商退款,商家拒绝退改,涉及强买强卖,侵害了消费者权益,故投诉。我的诉求是要求所订房间全额退款。
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