去哪儿网未及时退还亚航退款
我于2025年6月1日通过贵平台（去哪儿网）购买亚航机票（订单号：33****763783），但回程行李附加费及飞机餐食（金额：562.95元）是我本人直接在亚航官网额外购买（支付宝交易号：2025********43****910）。
由于航司原因，亚航航空公司已全额退款，并确认将行李附加费及飞机餐食退至贵司账户（见附件1：亚航已退款邮件）。但该笔款项本应退还至我的支付宝账户（支付账号：132****4327），因行李费及飞机餐与机票是分开支付，且与去哪儿网无关。根据发票显示已经过去将近30天，要求立刻退款！立刻处理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、退改问题
处理中
去哪儿平台酒店预订退改问题
我于2015年8月31日在去哪儿平台上购买澳门金银岛9.1号入住的酒店，由于签证问题无法抵澳，欲取消酒店住宿，由于他们的霸王条款不可取消，诉求：全款退还酒店费用。经过协商酒店依旧不予退费
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店无法退款问题
我于2025年9月2日在去哪儿定了香港铂丽精品酒店，由于时间定错了，去哪儿不给退款，要没收我的房费。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网订单退改问题及霸王条款投诉
我于2025年8月28日通过去哪儿网预订了“涅夫斯基艺术开放式公寓酒店”的房间，订单号为45****994974，入住日期为10月3日，退房日期为10月4日，支付金额为844.56元。
之后我发现该酒店同一房型价格大幅下降，接近原价的一半。我立即联系平台提出退订并重新下单的请求，但遭到拒绝，且平台未能提供与酒店方的有效沟通记录。现我要求对该订单进行全额退款。
我认为，平台及酒店设定的“不可取消”条款涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：
第四条规定，经营者与消费者交易应遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则。“不可取消”条款单方面限制了消费者权益，违背公平原则，属于利用强势地位强制交易，侵犯消费者公平交易权。
第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。该条款剥夺了我作为消费者进行重新选择与比较的权利。
第五十二条指出，经营者造成消费者财产损害应依法担责。平台拒不退款，也未提供协商或补救措施，已构成未按约履行义务，应承担相应违约责任。
该“不可取消”规则属于不合理格式条款，不具备法律合理性。我请求平台立即予以全额退款，并依法保障消费者的合法权益。
期待您的尽快回复与处理。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网机票价格问题及差价赔偿纠纷
我于9月1日在去哪网购买机票，于9月2日购买后一天内发现降价一百元，要求平台退还差价，均受到拒绝。
根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》的第十四，第二十三条；《消费者权益保护法》第五十五条的规定，理应对差价的行为退一赔三。
我在此要求去哪儿网退回机票差价，作为赔偿责任。
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客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网出票错误导致无法报销
我于2025年9月2日在去哪儿买了一张从贵阳到北京的机票。乘坐的航班，有两个链接（图一），机票链接1：为川航3U1519实际乘坐南航cz6187，此链接经济舱价格为2400左右和公务舱（商务舱）价格为5000元以上。机票链接2同航班链接南航cz6187，经济舱和商务舱的价格都统一为2000元左右。我购买票时买的链接为链接1，确认票价为2448（含机建燃油）后选择经济舱购买，但去哪儿网由于平台原因，给我出票的结果为公务舱机票。由于工作单位差旅费的报销规定，本人职务级别只能乘坐经济舱才能报销，但是由于去哪儿网的平台失误，导致本人行程结束后，行程单体现为公务舱，导致我不能报销。我要求在出行前去哪儿网全款退票，我重新购买。
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发票问题、价格问题
处理中
去哪儿APP预订酒店退费遭拒
我9月1号在去哪儿app预订一家酒店9月2号到5号，然后入住后计划有变打算退后2天的费用，平台不给退
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
因机票被取消导致酒店无法入住要求退款
分别在8月25和8月26两天，在去哪儿网预订了8月27日1间香港机场酒店和8月28.29一间两晚的香港朗廷酒店，但由于8月27号在巴厘岛机场办理飞香港的登机手续时发现机票被取消，从而滞留在巴厘岛机场直到第二天8月28号早上被迫从巴厘岛飞广州因为带着一岁的婴儿手机也已经无网，货币也已没有，属于突发状况我别无选择只能尽快先回国，从巴厘岛用护照飞香港是可以停留7天的，但是飞广州用护照是去不了香港的，所以酒店我是没办法入住的，我在有网的第一时间申请取消酒店就已经被拒绝。回国更是维权无望，从始至终我都是受害者我没有做错任事情无辜带着1岁婴儿滞留异国机场一晚，好不容易回国还要遭受受害者所带来的经济损失。诉求 全额退还我没有入住的酒店费用。最后一张为我实际乘坐的航班，第一张为我原本预定的航班信息。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网订酒店日期错误无法改签
今天下午3点左右在去哪儿网下单订香港皇家太平洋酒店，一时手快没有输入入住时间15日，16日退房，当发现订单显示今天2日入住，3日退房，马上在订单上更改日期，并打电话去香港皇家太平洋酒店查询，酒店客服说不是去哪儿网订，让我找商家沟通，商家到现在都不退不改，我人在内地，没去香港如何入住，非常过份，其他网站都可以更改，怀疑去哪儿网存在欺*顾客行为，我相信去哪儿网下单，为什么酒店下单不是去哪儿网，毫不负责，非常失望！
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退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿未履行48小时容错条款引发投诉
我与2025年9月1日，因身体原因匆忙订错了酒店日期，发现后第一时间想联系客服，联系无效，根据平台《服务协议》第3.2条‘用户操作错误可在入住前48小时申请免费更正，用户操作失误后立即反馈，平台未履行48小时容错条款，且未提供有效解决方案。”
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
