去哪儿网退票费用不合理
我于2025年6月23日购买了7月7日晚上19:45香港飞宁波的返程机票，由于去程7月6日晚上宁波到香港的高铁票因为台风原因，班次停运了，我无法赶到香港，所以要申请7月7日晚上香港飞宁波的机票退票并且全额退机票钱，但是去哪儿网客服拒绝退回退票费。个人觉得这样的收费不合理。希望有关部门能够合理协调。谢谢！
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退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
酒店环境差且无法退款
7.6日在此平台购定了个酒店但脏乱差因为显示的是入住无法取消也退不了实际只进过房间 我的需求是全额退款 他们的解决办法是补偿70或者升级房型 但整个酒店都是又脏又恶心的
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退改问题、入住环境差、服务态度差
处理中
去哪儿网订房不可取消投诉
我的诉求是退订京都三条酒店 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益 请求退款
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿退票手续费过高及客服难接通
我于2025年7月26日11点54分在去哪儿平台购买飞机票从安顺➡三亚的机票，航班首都航空JD5083，发现一人名字有错别字，“小-晓”需要更改，打了去哪里的客服电话一直接不通，于当日12：02分果断退票后打算重新购买，十分钟以内，结果收取我接近百分之五十的手续费。属于霸王条款，侵犯消费者合法权益。《中华人民共和国民法典》第八百一十六条规定:“收取退票费由各航空公司自行规定，但最高不得超过机票价格10%”。民航局规定，若航空公司无法证明顾客为非错购情形的，均视为错购，并提供免费退票等服务。根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》规定，因经营者过错造成的损失应由平台承担，请全额退还
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客服电话难接通、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿网民宿订单被取消且赔偿方案不合理
本人于7.5日在去哪儿网平台订购了民宿7.10到7.17共七天入住的两居民宿，消费566元，订单编号10****00184199，7.6日17时被房东告知以不营业为由，要求自行退单，根据消费者保护法第五十五条，去哪儿网提供商品和服务已存在欺诈行为，应当按照消费者要求赔偿损失，受害者有权要求去哪儿网平台依照消费者保护法第四十九条、第五十一条等法律来退一赔三，并对其商户做出处罚。
去哪儿网目前给出的方案是补偿首晚的房费，这个我是极其不认可的，此次事件给我造成了极大的困扰损失，临近行程，不得不花费大量的时间精力来解决问题，且重新预定的民宿价格远高于原订单，打乱了我的出行计划，原本行程安排也被严重影响，精神上也承受了极大的焦虑与不满。
去哪儿网作为网络交易平台，对平台上的商家和房源有监督管理的责任与义务，却未能核实商家的营业状态而去正常售卖房源，平台的管理失职给我造成了严重的各方面损失，所以我坚持要求按照消费者保护法来处理赔偿问题，接受的方案（1:退一赔三。2:退一赔一并且帮我重新预定我7.10到7.17的民宿）
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无故取消订单、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿网虚假宣传且拒不报销行李费用
我于2025年6月10日在去哪儿电商平台购买了香港至富国岛的往返机票，机票购买时标注清楚有有挂行李限额每份20kg，总共40kg，但等到值机时柜台却明确告知机票没有包含行李额。当时我立刻致电去哪儿人工客服，为避免耽误行程，客服让我直接在柜台先垫付资金购买2份行李，总价1200HKD，说费用会由去哪儿网承担报销，但当我把发票凭证等上交去哪儿平台，却迟迟得不到解决，一直拖延反馈时间。另外，从富国岛返程至香港的机票，官网查询也是不包含行李额，已提前明确告知去哪儿平台，但至今仍不解决，明显存在欺*消费行为！
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虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
处理中
去哪儿网机票退票难且手续费不合理
我在去哪儿网平台购入机票7月14日上海飞普吉岛，9c8521，乘坐人Liling，我是她女儿，我也是订票人，买入后行程有变想退票，但在去哪儿网无法找到退票通道，也明确显示 此票不可退！下图为证！但是！
在春秋航空官网明确有显示可退机票！我立即在春秋航空app寻找我订单没有寻找到！！随后我在7月5日开始投诉，发现可以退票但需要收我手续费320元，我认为这是不合理的，根据民法典航空公司有权收取手续费，但对于我此类问题：首先未找到我订单号，其次被去哪儿网恶意标注不可退票，这都属于一种错误引导，我认为去哪儿网是有责任的，我要求将320元退票手续费还给我！
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿平台取消酒店订单被扣高额手续费
本人于2025年7.3号在去哪儿平台预定7.26-7.28大连市半岛漫居酒店 总计费用983元 于今日7.6号不能按时去 取消酒店订单 并被霸王条款扣除746的手续费
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿平台无故扣费且拒绝退款
我在2025年6月2日于平台订购机票，有个联订任务，要完成，于5号订住宿，平台显示待离店既可完成任务，今天平台又扣费我10元，说我未完成任务，打电话客服，不承认 ，说我订的民宿不算，不给予退款和处理。
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虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
去哪儿平台病退材料审核拖延并虚假回复
我于2025年7月1日在去哪儿平台购买从徐州飞往成都 成都飞往徐州的往返机票 次日因同行人脚严重扭伤医生让在家休息两周申请病退 病退材料合法合规 严格按照川航病退申请要求执行 上传到去哪儿后 去哪儿一审通过 客服跟我说已经提交给航司 次日早上我打电话给川航川航说并没有收到我的病退材料而且川航说病退材料不需要他们审核 只需要去哪儿平台审核通过后就可以退款 我才知道去哪儿客服欺*了消费者 这是第一次 后我又联系第二位客服 客服回复我她后台查询到病退材料已经在第一天上传到出票方了 但被出票方无理由拒绝了 但去哪儿平台隐瞒了这一情况 这是第二次 后我投诉到平台 平台给我安排了投诉专员专门处理 投诉专员一开始仍一直强调材料已经提交给川航 而我一直强调川航不受理 我说信不信我打电话问川航 专员心虚害怕 于是挂断电话半小时后又打回来说是他们搞错了 这个材料应该是有代理商去审核 这是第三* 在多次强硬沟通下 投诉专员说他会实时跟进催促代理商先审核我的材料 说6号中午联系我 然而今天中午等来的回复依然是代理商还没看见 让我再等三天 严重侵害了消费者权益 去哪儿平台的霸王条款存在巨大漏洞 内部和客服形成一条裢 只会推卸责任给航司 拖延时间 我的诉求是必须在一天内给我退款 必须让代理商立刻审核我的材料 不允许再拖 我的耐心和信任已经消耗完全 订单号：204138140281
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退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
