去哪儿机票价格突降不补差价
我于7月6日晚22:21在去哪儿旅行平台上购买了奥克兰往返皇后镇的机票两张 花费3125元 7月8日上午10:00左右 我查看同一时间同一航班票价仅需2124元了 突降1000元 联系客服补差价 客服多次以向上申报给主管为理由推脱 打了电话也无济于事 说不予任何补偿措施！我再次联系客服打了电话 还是不予赔偿 说让我等待 ！疑似此公司利用信息差误导客户疑似利用信息不对称损害消费者权益 这损害了我的公平交易权 有违价格透明度原则！
投诉问题
大数据杀熟、服务态度差、价格纠纷
处理中
去哪儿网重复出票并扣款问题
杨女士于6月28日33时49分通过去哪儿APP购买一张动车票，是7月4日12时34分从重庆到桂林的G3725次，订单号:E31****235当时收到短信提示抢票失败中断，出票失败，我第二天6月30日在12306平台又重新抢票7月4日14时44分从重庆到桂林的G3749次，
订单号：E D68564701。重点当天6月30日05时03分出票成功。我看到14:44分这趟车票抢票成功。便默认之前12:34分的抢票失败，之后就没注意短信。直到7月4日14:44我上动车才发现，12:34的这趟票也出票成功，才看到是7月1日出票成功的信息，谁一天没事一天注意那么多短信，并且7月4日我发现去哪儿网没经过我同意自动扣款，也没提示我，也没任何电话提示，直接扣款372元，这个价格比平常的价格贵，我要是知道怎么可能买。我不明白，怎么能用同一张身份同一个时段出发地跟目的地一样买2张票。这样用身份证实名购买的意义何在呢？于是我给去哪儿网话，他们说，有短信提示“已出票成功7月4日12:34重庆到桂林站。所以这张票不能退，票损失全部由我自己承担372元。我想首先申明1⃣️：我的手机上没显示去哪些儿网声称的所谓提示，这个只是他们网的一面之词，而且现在他也不能给我证据，表示这个提示确实在我手机上显示过。而且如果我看到了，怎么可能重复购买同一天，重庆到桂林车次，难道我一个人劈开两个去做么？实名身份认证有何意义。明知道是白白损失。但是去哪儿网却很清楚，重复扣款的结果是什么，那就是他们可以得到高达票价60%的退票费或40%的改签费。这让人感觉是个*局。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
三清山南清客栈热水未开致病
我预订7月6日至7日三清山南清客栈，6日下午爬了三清山后回客栈洗澡，开关打在热水这边，脱了衣裤洗了一阵都是冷水，山水确实是冷。放水很久都还是冷水，重新穿上衣服去楼下前台问为什么没有热水，原来前台那有开关但确没有开。但酒店方的错误却给我带来严重后果，第二天就开始感冒发烧，去医院治疗。强烈要求退回住宿费并赔偿损失322元。
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入住环境差、服务态度差
处理中
去哪儿网机票降价拒退差价
我于7月3日在去哪儿网购买了两张机票，7月7日发现该机票降价645元。之后我多次与去哪儿旅行及海南航空沟通，对方均不同意退还差价。其他航空公司都有“买低退高”的政策，为什么唯独海南航空没有？而且民航局明明规定要退差价，他们却自己制定规则不执行，那还要国法干什么？作为消费者，我认为他们存在相互串通、操纵价格的行为，因此要求赔偿损失。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿平台酒店预订退款及虚假宣传问题
我于2025年7月6日在去哪儿旅行电商平台购买了两晚香港丽思可宾馆7月7日至7月9日酒店我临时有变 入住不了了申请退款我想和卖家沟通卖家电话打不通我根本就没进去房间里面并且找了很久也没找到这个酒店的位置问了附近的人都说是外国人开的 *人的后来找到了门口酒店实物也与他在平台上描述的不符我沟通平台平台就回复我卖家不同意退款最后沟通几次了只退了我十分之一不到我经常在去哪儿平台下单酒店机票但是这次平台的态度让我不满意侵害了我的个*益我的诉求是退款!!!
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
去哪儿平台酒店预订退款及服务问题投诉
我于2025年7月6日在去哪儿旅行电商平台购买了两晚香港丽思可宾馆7月7日至7月9日酒店 我临时有变 入住不了了 申请退款 我想和卖家沟通 卖家电话打不通 我根本就没进去房间里面 并且找了很久也没找到这个酒店的位置 问了附近的人 都说是外国人开的 *人的 后来找到了门口 酒店实物也与他在平台上描述的不符 我沟通平台 平台就回复我卖家不同意退款 最后沟通几次了只退了我十分之一不到 我经常在去哪儿平台下单酒店机票 但是这次平台的态度让我不满意 侵害了我的个*益 我的诉求是退款！！！
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
去哪儿收取退票手续费引纠纷
2025年7月29日，从鄂尔多斯飞往海拉尔的机票。我要求全额退款，去哪儿旅行网站收取我的手续费，我要求全额退款，不允许收手续费，侵害了我的消费者权益。我投诉的是全额退款，不收取手续费。
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退改问题、价格纠纷
处理中
去哪儿网订单延迟入住被拒
2025年6月11日 去哪儿网预订 大连西安路地铁站亚朵酒店，7.24 7.25 7.26 三晚高级大床房，预订时可免费取消及延迟入住政策，目前因为行程原因，想延迟至7.25日入住，去哪儿平台以酒店系统问题拒绝。诉求：取消该订单7.24一晚，延迟至7.25.7.26入住
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
去哪儿租车投诉：停运费乱收、燃油费抵押、强制线下交易
我7月6日下午七点在去哪儿旅行平台上下单了一辆大众朗逸，在车辆送过来之后表面并没有进行清洗，租车公司拍摄的汽车漆面视频也很模糊，在检查出车辆有一处8cm左右的划痕之后以其为由认定为我划伤的，要求我支付564元的三天停运费但是并没有任何合同提到无论车辆损失有多大都是一口价赔偿三天损失费，最后又将我的150燃油费作为减免要求我线下赔偿388元即可了事。并且强制我不通过平台而是线下转给了西安鼎峰见商贸有限公司。我怀疑是他们自己验车时划的，并且提前结束订单怀疑目的不纯。在与平台进行协商之后偏袒商家，具体违规行为如下:一、停运费收取严重违法:1 虚构维修损失，八厘米划痕仅需快修，耗时约两小时，商家却要求564元的高额停运费赔付；2合同条款无效，合同未约定具体收费比例，根据《消费者权益保护法》，经营者不得做虚假或者引人误解的宣传。
二、燃油费抵押无依据，相当于并没有退我燃油费
三、强制线下消费逃避监管
四、去哪儿平台包庇违规，无视合同漏洞在商家并没有提供维修记录时，判定收费合理，未尽审核义务。
投诉诉求:1责令商家赔偿违规收取的388元+按市场价拒绝退给我的燃油费
2对商家虚假维修，强制交易行为立案调查
3要求平台赔偿因包庇商家造成误工费
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿价格显示误导消费者
1.按下边的小字“需先支付新票¥1639，再退原票¥906”的含义，则大字显示应为付“1639”，而不是“733”，而且不付1639也应该退回906。
2.而商家大字显示“付733”则应为补的含义，是在原票上再加付733，与下面小字意义不符，且应为“多付733”，对消费者造成误导。
大字小字对应意义不同，实为误导消费者购买
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
处理中
