去哪儿网预订酒店遇卫生安全问题
我于2026年1月1日在去哪网订购了一家酒店，出现了卫生安全问题。我的诉求是退款及赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿预订迪士尼酒店价高且不可取消
通过去哪儿预订了上海迪士尼乐园酒店、价格贵了385元（去哪儿已部份退还155元）、剩余230元差价不肯退还、且不肯取消订单正常退款、全网低价预定却比官网贵了好几百、未入住的情况下不给取消、根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。要求补齐差价230元退款或取消预定全额退款（按剩余实付退还2530元）
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网退改规则不显著且霸王条款
投诉对象：
· 企业名称：北京趣拿信息技术有限公司（“去哪儿”网运营主体）
· 企业地址：北京市海淀区苏州街29号院8号楼一层101
· 涉事商家：雀缘江景度假酒店（西双版纳景洪告庄星光夜市店）
事实与理由：
我于2026年1月11日19:05:20，通过“去哪儿”旅行APP，预订了“雀缘江景度假酒店（西双版纳景洪告庄星光夜市店）”2026年2月19日至23日的住宿，订单号10****573573，总金额2334元，支付方式为“离店扣款”。
核心投诉点如下：
1. *台未尽到显著的提示与告知义务：订单页面仅在不起眼处用一行小字标注“30分钟内免费取消”，从下单到免费取消截止仅30分钟。此等关乎消费者重大财产权益的核心条款，未采用加粗、弹窗、单独确认等足以引起注意的方式进行显著提示，严重违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款应以显著方式提请消费者注意的规定。我个人情况（如ADHD）也使我更难注意到此类不显著的提示，我事后确认涉事酒店所有房型均为“30分钟免费取消”，所以我主观上无任何过错，我并非为贪图优惠而主动选择“不可取消”的特价房。反而其订单界面加大的免费取消四个字对我造成误导。
2. 酒店制定的“不可取消”及高额手续费条款不公*、不合理：我在下单次日上午（距离入住日超过30天）即提出取消。酒店在无任何实际损失（有充足时间二次销售）的情况下，先是要求收取30%手续费，在*台介入后更是无理上调至50%。此条款完全是将自身经营风险转嫁给消费者，剥夺了消费者的公*交易权和合同解除权，根据《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条，该格式条款应属无效。
3. *台监管与协调责任缺失：作为连接消费者与商家的*台，“去哪儿”网有责任对入驻商家的不合理规则进行审核与约束。在整个协商过程中，*台客服虽态度良好，但最终仅以“商家不同意”为由推卸责任，未能有效履行其作为*台方的监管与协调义务，损害了消费者对其的信任。
4. *台客服推诿塞责，拒不履行*台责任
在后续协商中，*台客服主管（工号51381）完全无视其应尽的审核商家条款、公*调处纠纷的*台责任，反复告知“是您个人责任，商家不同意我们也没办法，我们必须履行和商家的合约”。此回应故意混淆*台责任
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未处理迪士尼门票退款申请
本人在去哪儿旅行*台购买了2026年1月3日上海迪士尼度假区的门票 因工作不可抗力因素没法按时入园 在2026年1月5日回到单位第一时间提供工作证明以及上传要求申请退款 如今已过十天出头 官方没有任何回应，一直都是已在审核推托
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿网酒店改期遭拒要求退款
本人于2026年1月9号在去哪网*台订了一月16到19号The Mews缪斯高级典雅公寓。因为机票到达时间是2月26号。把日期搞错，现要求*台把我的酒店住宿改成2月16到2月19号的住宿。昨天已与*台反复沟通，*台给的回复是改期不了，要全额扣款。我现在的诉求是
诉求1:把我的酒店日期改成2月16到19号，我可以补偿酒店损失1000元以内。
诉求2:如果是不同意诉求1的话，则要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉-去哪网购票欺诈消费者
委托去哪网*台*指定车次指定区间车票：2026.1.16 号北京西-郑州东车次D927、D903、D939、D923、D919，并已预先支付209元。后续*台给出跨站购买，买少乘多方案，但未展示相对应车次，导致又付款157元。最终*台自动规划非本人指定车次购票方案，造成总款366元损失或者退票产生74元手续费损失。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台订单无效且拒履行合同
预订情况：在 2026 年 1 月 15 日，我通过去哪儿*台成功预订了锦江之星（汕头小公园店）的客房。共产生两个订单：
订单号10****516936，计划 2 月 17 日入住，2 月 18 日退房，预订 3 间房，订单金额273元。
订单号10****036028，计划 2 月18日入住，2 月 19 日退房，预订3间房，订单金额 268元。
当天上午，我接到酒店前台电话，对方称我预订的房间价格是由于酒店员工失误导致的，要求我取消订单，并按照约 800 多元的价格重新预订。实际价格与要求价格相差* 10 倍，我当即拒绝了这一不合理要求。然而，酒店方竟威胁我，表示若不按其要求操作，将不保证我能按订单入住。
我将此情况致电去哪儿*台反映。但给出的答复称酒店未收到相关订单信息，我不能按约定时间入住，在去哪儿上预订的两个订单均无效。对于这一结果，我无法接受。随后，去哪儿提出按订单金额一赔一的方案作为赔偿，我当场明确表示反对并拒绝接受。
市民诉求
1. 履行订单：我要求严格按照预订约定时间入住锦江之星（汕头小公园店），订单已生效，酒店不能单方面违约。我有权享受已预订的客房服务，酒店应按照订单内容为我提供相应的住宿条件。
2. 去哪儿重新安排：鉴于美团*台在此次事件中存在违约行为，我要求美团重新按照约定时间、地点和金额为我安排其他同等档次的酒店住宿，确保我的出行计划不受影响。
3. 合理赔偿：对于此次事件给我带来的时间浪费、精神困扰以及可能产生的其他额外费用，去哪儿应给予订单金额3倍的赔偿。应综合考虑我的实际损失和不便程度，以体现对消费者权益的重视和保护。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿网拖延出票致行程受损
本人于2026年1月24日上午10点36分于去哪网*台购买圣地亚哥至复活节岛的往返机票，返程票已经出票，但是去程票迟迟未出。我的订单编号
是33****34672。多次催促客服说会在16日上午10点37分之前完成出票，但并没有出票，一直拖拉推诿。经查询，该*台仍在售此航班的机票，并且是有票的，但一直延迟不出票，现在航班最新票价已涨价，客服仍然在拖着不出。本人已在南美，后续行程已定好，要求*台即刻出票，不接受任何其他安排。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿推脱退款责任拒不赔偿
我已经催过很多次了，我说退钱退钱退钱，却一直不给我退钱，明明是他们的问题，为什么要来我来负这个责任，一直在跟我推脱说不是在他们这儿买的。一直在跟我推脱，说不是在他们这儿买的，是他们跟我说要我在12306上买，我才在12306上买的，然后结果现在又跟我说我不是在他们这付的钱，一直在给我推脱，一直在跟我推脱，说不是在他们这儿买的，是他们跟我说要我在12306上买，我才在12306上买的，然后结果现在又跟我说我不是在他们这付的钱。不能给我退款。我要求赔偿我要求赔偿我原本的159块钱，包括我的精神损失费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网拒退因伤取消的酒店订单
定了15号到17号2晚的酒店 由于同行的人受伤了然后孕反很严重 提供了相关证明给*台电话通知不给予退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
