去哪儿高铁票退票扣费不合理
我要投诉去哪儿 买高铁票刚买要退掉 原价799只退655其余144不给退 诉求全额赔偿
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台机票价格变动不退差价
我要投诉去哪儿旅游*台，本人于2026年4月15号23：45下单新加坡往返上海机票，下单价格为2430，于2026年4月16号18：39查看价格更改为2216，多次联系*台不予处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿香港酒店退订遭客服推诿
我要投诉去哪儿，在*台预定了香港的酒店，由于身体缘故无法前往，提交资料，但是客服一直拖着不处理问题，从7点半直到现在，一直没有给我明确答复，一直在踢皮球，香港酒店回复等*台重新提交升请
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿取消订单扣费不合理
我要投诉去哪儿旅行*台，预定项目：5月2日到5月5日厦门音乐岛酒店品质大床房一间 问题：5月2日取消订单每间扣除144元，共扣除432元。 诉求：全额退订放款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店断电致误车，索赔改签费及现金赔偿
您好！我要就意大利当地时间2026年4月12日晚入住贵*台合作酒店的异常遭遇，申诉赔偿及权益相关事宜，恳请*台公正处理。
当晚入住酒店后，房间突然突发断电跳闸，屋内一片漆黑。彼时深夜气温较低，我和同行人员只能靠手电筒勉强照明，不仅居住环境恶劣，还遭蚊虫频繁叮咬，严重影响正常休息。我第一时间联系酒店房东，却始终无人应答，随后联系贵*台线上客服，得到的解决方案是全额退还924元房费，并赔偿200元。
但关键问题在于，当时客服未明确告知该赔偿款为*台消费金，无法提现。且首位客服承诺7小时后主动联系沟通，却未履行承诺，我只能主动再次联系客服，沟通过程耗时良久。同时，200元赔偿款的相关说明，前后两次沟通也存在不一致的情况，客服处理效率低下，进一步耽误了时间。
断电状态下，房间收拾难度大幅增加。我们为尽快解决问题，还四处寻找电话沟通渠道。此外，因后续行程紧张，处理上述事宜时耽误了时间，导致错过公交车，最终未能赶上火车，不得不支付每个人276元改签费用。
综上，我的诉求明确：请贵*台除全额退还924元酒店房费、支付200元赔偿金外，额外报销每个人276元火车改签费用。且上述所有款项均需以可提现的现金形式发放，而非*台消费金。
此次经历严重影响了我的行程与休息，花费了大量额外时间与精力，恳请*台重视我的诉求，尽快核实处理并给予明确答复。
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网虚假宣传行李免提服务
本人于 2026年4月5日 在去哪儿网/APP为两位70岁老人预订了 三亚—哈尔滨，经广州中转 联程机票，订单号分别为：20********71、20********42。
1. *台承诺：订单详情页显著标注“中转专享-行李免提”服务。本人此前已就该服务与去哪儿网电话客服进行核实，客服明确确认包含本服务，并发送短信通知确认。
2. 实际履约：2026年4月15日，老人在三亚机场办理托运行李“一票到底”手续时，现场航司及地勤人员明确表示无法提供行李免提服务，告知需在广州中转时重新提取并托运。
3. 沟通结果：此情况与*台承诺完全相悖，给携带大量行李的70岁老人出行带来极大不便与安全风险。本人已就此事与去哪儿网客服多次沟通，对方承认虚假宣传，但因未能按承诺履行服务，只能提供200元补偿 ，未提供有效解决方案。
投诉原因：1.合同违约：*台在订单页明确标注并经客服确认“行李免提”，构成对消费者的服务承诺，实际未履约，已构成违约；
2. 虚假宣传/误导：*台展示信息与航司实际服务严重不符，且针对老年旅客作出不实承诺，涉嫌虚假宣传及误导消费，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条等相关规定，要求*台承担相应责任。
具体诉求
1. 要求对订单 20********71、20********42 进行全额退款；
2. 要求赔偿老人因需在广州重新托运行李而产生的额外人力、时间及交通成本500元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒全额退款涉霸王条款
我于2026年4月10日在去哪儿旅游*台订了一间酒店。因行程因为不可抗力因素无法入住，本人生病无法前往，而且当天全省也无法办理签证！在当天发现情况后，当即联系了去哪儿*台客服和酒店。经反复协商和沟通，双方均是无法全额退款，我无法接受。不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款” ’ 违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿退票只退185元未退余款
去哪儿旅行，购买四月30日从厦门北到长沙南车票，收费243.5，退回185，剩余钱款不退。选择退票，退的199为另外在12306*台自行购买单独支付的钱款，总之，*台在收取243.5的情况下，只退款185
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
去哪儿拒为错购机票免费退票
我要投诉去哪儿*台，去哪去哪儿网拒绝协助错购情况收取高额手续费。
我在去哪儿网买了仁川到香港的航班，我是4月11号晚上23:21 买的票，结果4月14号中午再次看票时发现把时间看错了，我要买5月11号的票，结果买成了5月10号的票；我发现了之后马上联系了去哪儿网客服，但是去哪儿网不给全额退，只退税222元，剩余的1220元不给退。
这违反了民航局对于航空公司协助旅客处理错购机票的明确规定，核心文件是2018年7月中国民用航空局发布的《关于改进民航票务服务的通知》（局发明电[2018]1952号） 航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。
此外，距离起飞还有20多天，退票收取高额的手续费，也违反了相关阶梯费率规定。
补充说明：易斯达航空公司明确规定 行程更改的费用是免费的。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*票失败拒退款且客服不受理
票没*到要求退款不给退，客服也不受理不管
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
