我们在去哪儿旅行app订了今年5.1-5.4在福建莆田湄洲岛的听涧民宿， 4月9号民宿要求退单或补差价，经平台介入，后续结果不退单不补差价。 4月16号民宿联系我们，民宿方上错链接，导致其他消费者也高价预定了我们的房间，民宿让我们从三床房换成双床房，把原先我们预定的尽欢房间让给其他消费者，我们没同意。民宿转跟后续高价订房消费者协商去住别的房间，协商结果为: 我们住原房间不变，跟我们定了同日期同一间房的消费者换到别的房间。 4月17日晚民宿冒充平台，用平台方口吻给我们打电话，以民宿需维修我们不同意换房为由企图让我们退掉订单，我们电话没有同意，跟平台进一步核实发现，是民宿冒充平台打的电话。 我们在其他平台看到该民宿依然售卖尽欢这房间。民宿不能接受我们以优惠的价格预定了尽欢房间，想五一高价出售。我们与民宿方产生了分歧。 经次过程可以看出民宿为了达到民宿假期高价出租房间的目的，冒充去哪儿平台给我们打电话想恶意欺骗我们取消订单，不管是冒充平台还是电话内容都对我们造成了欺骗，然后我们去和民宿沟通现在也都还没得到民宿回复。 跟去哪儿客服沟通了数次，去哪儿平台客服给的解决方案是让我们换酒店（1.入住人，入住日期，入住城市保持一样2.提供发票和水单），离店后产生的差价不超过1300元的差价报销，我们没有同意此方案，协议未达成一致。临近节假日，目前同类型的房价涨到离谱。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，欺诈消费者可以按要求退一赔三（即退原款，再补偿该原款的三倍金额，若赔偿的金额不足500元按照500元赔偿）。我们于4月17日晚与平台进行沟通，平台不同意退一赔三的解决方案。实际问题未得到有效解决，因此我们来寻求帮助，希望通过此次投诉得到消费者被欺诈后应得到的理赔方案，维护我们消费者的合法权益。

我在4月18日晚上通过“去哪儿”平台，预订了5月3日从罗马飞回广州的东方航空机票，花费了3988元。然而，由于我计算时差出错并需要重新安排行程，我打算将机票改签至5月4日。但当我尝试改签时，却被提示需要支付高达40419元的改签费用，其中包括了1550元的手续费和38879元的差价。这个价格简直让人震惊！原本相同航线的机票价格仅为4561元，理论上我只需补600多元的差价即可完成改签，但“去哪儿”给出的价格却高得离谱。 我立即联系了“去哪儿”的客服进行咨询，虽然他们确认了这一高昂的改签费用，但也承诺为我重新审核报价。然而，等待一小时后，我得到的改签差价仍然是高昂的6420元（不含原票价），而当时相同航线的原价经济舱票价仅为6911元。这意味着我需要在已支付的3988元基础上，再额外支付6420元，才能得到价值6911元的改签机票。 在多次与“去哪儿”和东方航空沟通后，我仍未得到合理的解释和处理。更令我失望的是，“去哪儿”的投诉部主管甚至否认了之前给出的4万多改签费用，并声称那只是买新退旧的价格，并非直接改签费用。然而，当我出示截图和客服聊天记录作为证据时，他却直接挂断了我的电话。另一位客服部主管更是坚称他们的系统不会出错，4万就是4万，态度极其强硬和敷衍。 作为消费者，我深感自己的权益受到了严重侵害。我已经拨打了近50通电话进行维权索赔，要求“去哪儿”和东方航空对4万元的天价改签费进行回应，并要求他们对我的机票退订进行赔偿。然而，我至今仍未得到任何答复，甚至多次被“去哪儿”平台的工作人员挂断电话，逃避主要问题。东方航空和“去哪儿”互相推诿责任，让我感到非常无奈和失望。 因此，我只能请求相关部门介入此事进行调查。我强烈要求售票平台“去哪儿”与航空公司东方航空提供一个公正的处理方案，以维护广大消费者的合法权益。同时，我也希望贵部门能够对此事进行调查与处理，还消费者一个公道。

本人在去哪网订购了429-5.1澳门皇都酒店，5.1-5.3 香港YHA美荷楼青年旅舍，5.3-5.4澳门金宝来酒店，因为意外，左腿膝盖受伤严重，已经做了手术腿下不来床，无法进行后续旅行，需要申请全部酒店退款，与去哪网沟通时，按照他的要求把三甲医院病历诊断书，缴费单一并提供给去哪网客服协商沟通，客服沟通结果是无法退款，香港只能改期，澳门只能折损，我无法接受这个方案，酒店我并没有入住，及时告知不能出行原因，不耽误酒店后续售卖。去哪网不退款是在强买强卖，我希望平台尽快帮忙协商退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定： 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定和推行不可取消规则，违背了自愿平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的格式条款，违反了契约自由精神与契约平等。

3月22日下午两点多我在去哪儿网平台购买4月29日香港-曼谷-普吉岛，5月3日普吉岛-香港，泰国亚航的机票，两大两小共4张，金额合计10992元。订票后我父亲在医院检查结果出来被诊断为急性白血病(高危)，医院通知我签病危通知书。4月3日我给去哪儿提供医院出具的医疗诊断证明（明确4月份不宜出院）、检查报告、挂号单、挂号费和住院押金支付截图，已多次向客服反馈由于我父亲未出院，医院无法出具发票和病历，具体出院时间无法确定。去哪儿和合作商家以没有发票和病历，航空公司不同意为借口不办理退票和退款。4月8日两次我通过航空公司官方人工客服咨询提出病退退票事宜，航空公司只要求提供相关医疗证明和关系证明（非本人疾病时提供），并没有要求一定要提供病历和发票，由于我的订单是通过第三方代理平台订购的，官方客服无法直接办理退票，仍需要代理平台提出退票。我与航空公司线上沟通的截图已提供给去哪儿网平台。至今已过去快十天了，去哪儿网和小蜻蜓环宇商家仍未把我申请病退的材料提交到航空公司，也没有给任何有效的解决方案，他们以公司和商家内部审核材料不通过为由，不办理退票。第一次投诉没用给出任何办理进展和有效解决方案，去哪儿网直接办结投诉，这是非常野蛮的行为。我父亲还没脱离危险接下来还需要更多的钱治疗，希望投诉协助处理，要求去哪儿尽快全额退票退款等着救命。谢谢！

2023 年 4 月 1 日晚 11 点 19 分与去哪儿 app 下单该酒店 4.4-4.6 的庭院海景日出大床房 2 晚，收费 1460，平均每晚 730，比平日高出近 2 倍多价格。 由于本人从未去过舟山，不了解交通情况，定完酒店后发现交通不便，在 23 点 53 分联系酒店电话+86131****1999 表示船票买不到，对方表示可上淘宝试试看，电话之后本人登录淘宝查询前往东极岛的船票，最终无法购买到合适船票，因此在 4 月 2 日凌晨零点 3 分提交订单取消申请，距离购买时间仅仅过去 44 分钟，酒店在 22 分钟后响应，拒绝退房。随后本人立即联系去哪儿人工客服，酒店方拒绝联系，玩失踪 以上我认为 不可取消订单 简直是现代法治社会的强盗行为，完全不考虑消费者权益，前往该酒店交通各种不便，经过电话表达无法购买船票后，酒店仍然拒绝退款，整个交易在一小时内完成下单和提交取消申请，绝对不可能影响该房源的持续销售，酒店方简直不可理喻，且人工客服介入后拒绝沟通性质恶劣！ 本人要求 100% 退款，维护本人的消费者权益！

本人分别于3月20日和4月18日在去哪儿旅行APP订了5月1日和5月2日入住北海银滩四季小筑民宿酒店，订单号:1000****，10****00****99，金额:741+769元，4月24日因不可抗因素无法去往北海，所以在平台申请退订，跟商家协商，商家说不给退或扣除全款，本人认为该商家和平台霸王条款，作为消费者收到了不公平不合法的我提前一周退订不影响商家继续售卖房间，商家和平台侵犯了消费者权益，强行买卖，故提起投诉，望贵平台帮助

我于2023年3月29号预定了阿布扎比柏悦酒店，5月7-9号酒店两晚，2023年4月24日，重新定酒店时候，发现价格降低。去哪儿客户承认存在差价问题，反复推脱，但是却不给退款。

投诉去哪儿网霸王条款，对于由于身体原因未提供的服务不予退款，且客服人员沟通不及时。 我在去哪儿平台预定该酒店，由于近日身体原因而不能入住，我认为这是人之常情，我也不愿意取消我的旅行，于是我立即申请取消订单退款，才得知平台有单方分享退款要求，我认为这属于商家单方面的霸王条款。平台始终要求只能退50%，但我也是提前进行申请退款的，我不认为只能退50%，这不应该是霸王条款欺负消费者的权益，申请以后，我多次与平台客服沟通，然而平台多次在约定的时长内未给予我答复，我多次追打电话直到晚上十点半左右，并且在页面写着订单相关内容需要联系平台，这种说辞属于推卸与无视消费者需求，未提供平台应提供的服务。也没有给顾客具体的答复和解决办法，平台和酒店一直推脱责任，侵犯消费者权益

本人于2024年4月15日在去哪儿网预订了4.30-5.4日哈尔滨-郑州往返机票，显示余票紧张，为避免错过假期，立即预订，两人合计支付5156。但在4.24日，去哪网同时间同航班价格大跳水，两人总价仅为4438，并且余票充足。航空公司和购票平台虚假宣传，欺骗消费者，以欺诈方式销售机票，完全违反了消费者权益。且直至4.24日21:45分均为未出票，在拦截出票2分钟后，显示已出票，退改要扣高额手续费。去哪网客服迟迟联系不上。作为消费者，我要求退补差价，请给我一个合理的解决方案！

本人于4月20日在去哪网购买飞机票两张,，分别于4月30日与5月5日起飞，本人在24号因广州接连暴雨怕行程延误而退票，且在打客服的时候，确实客服也说了最近广州地区暴雨很多航班取消，客服都很难接通。但本人支付了3832元的机票费仅退回一千，三千多在短短三天没有了。首先，本人是因为不可抗力而取消航班，不应收取退票费，其次本人取消时间和下单时间间隔甚短，距离起飞时间还有很长距离，收取天价退票费是否合理？最后本人此次是准备回家探望常年患癌的母亲和一岁婴儿，贵公司是否要不顾企业形象，胡乱收费

火车票刮刮卡活动，参加获奖后去哪儿不承认，要求严格按照活动发放200元火车票优惠券奖品，否则将会进一步起诉

今天在去哪儿网订了澳门的酒店 然后去到酒店发现入住人姓名填错了 办理不了入住 马上联系去哪儿 从3点等到晚上9点 给我的答复是因为申请次数超过3次不给退款也不能修改名字或者添加名字 一直在踢皮球 申请3次是去哪儿帮我申请的 难道责任不在他们身上吗 就填错了入住人姓名 就被坑400多 说不退就不退 连改都不行 霸王条款抢钱

在去哪儿平台定的机票降价，重新订票，需要免费取消之前订单，或者退差价，

天气原因没入住，申请退款拒绝，强制要求消费，平台和酒店不接听电话，

我于2024年4月23日11:54购买一张机票 （大连-广州 2024-4-29 19:55-11:30 南航CZ****86）一直显示出票中 等我晚上19:06选择退票 去哪儿app就显示出票成扣了我340手续费 我诉求返还扣的费用

我们在去哪儿旅行app订了今年5.1-5.4在福建莆田湄洲岛的听涧民宿， 4月9号民宿要求退单或补差价，经平台介入，后续结果不退单不补差价。 4月16号民宿联系我们，民宿方上错链接，导致其他消费者也高价预定了我们的房间，民宿让我们从三床房换成双床房，把原先我们预定的尽欢房间让给其他消费者，我们没同意。民宿转跟后续高价订房消费者协商去住别的房间，协商结果为: 我们住原房间不变，跟我们定了同日期同一间房的消费者换到别的房间。 4月17日晚民宿冒充平台，用平台方口吻给我们打电话，以民宿需维修我们不同意换房为由企图让我们退掉订单，我们电话没有同意，跟平台进一步核实发现，是民宿冒充平台打的电话。 我们在其他平台看到该民宿依然售卖尽欢这房间。民宿不能接受我们以优惠的价格预定了尽欢房间，想五一高价出售。我们与民宿方产生了分歧。 经次过程可以看出民宿为了达到民宿假期高价出租房间的目的，冒充去哪儿平台给我们打电话想恶意欺骗我们取消订单，不管是冒充平台还是电话内容都对我们造成了欺骗，然后我们去和民宿沟通现在也都还没得到民宿回复。 跟去哪儿客服沟通了数次，去哪儿平台客服给的解决方案是让我们换酒店（1.入住人，入住日期，入住城市保持一样2.提供发票和水单），离店后产生的差价不超过1300元的差价报销，我们没有同意此方案，协议未达成一致。临近节假日，目前同类型的房价涨到离谱。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，欺诈消费者可以按要求退一赔三（即退原款，再补偿该原款的三倍金额，若赔偿的金额不足500元按照500元赔偿）。我们于4月17日晚与平台进行沟通，平台不同意退一赔三的解决方案。实际问题未得到有效解决，因此我们来寻求帮助，希望通过此次投诉得到消费者被欺诈后应得到的理赔方案，维护我们消费者的合法权益。

我在4月18日晚上通过“去哪儿”平台，预订了5月3日从罗马飞回广州的东方航空机票，花费了3988元。然而，由于我计算时差出错并需要重新安排行程，我打算将机票改签至5月4日。但当我尝试改签时，却被提示需要支付高达40419元的改签费用，其中包括了1550元的手续费和38879元的差价。这个价格简直让人震惊！原本相同航线的机票价格仅为4561元，理论上我只需补600多元的差价即可完成改签，但“去哪儿”给出的价格却高得离谱。 我立即联系了“去哪儿”的客服进行咨询，虽然他们确认了这一高昂的改签费用，但也承诺为我重新审核报价。然而，等待一小时后，我得到的改签差价仍然是高昂的6420元（不含原票价），而当时相同航线的原价经济舱票价仅为6911元。这意味着我需要在已支付的3988元基础上，再额外支付6420元，才能得到价值6911元的改签机票。 在多次与“去哪儿”和东方航空沟通后，我仍未得到合理的解释和处理。更令我失望的是，“去哪儿”的投诉部主管甚至否认了之前给出的4万多改签费用，并声称那只是买新退旧的价格，并非直接改签费用。然而，当我出示截图和客服聊天记录作为证据时，他却直接挂断了我的电话。另一位客服部主管更是坚称他们的系统不会出错，4万就是4万，态度极其强硬和敷衍。 作为消费者，我深感自己的权益受到了严重侵害。我已经拨打了近50通电话进行维权索赔，要求“去哪儿”和东方航空对4万元的天价改签费进行回应，并要求他们对我的机票退订进行赔偿。然而，我至今仍未得到任何答复，甚至多次被“去哪儿”平台的工作人员挂断电话，逃避主要问题。东方航空和“去哪儿”互相推诿责任，让我感到非常无奈和失望。 因此，我只能请求相关部门介入此事进行调查。我强烈要求售票平台“去哪儿”与航空公司东方航空提供一个公正的处理方案，以维护广大消费者的合法权益。同时，我也希望贵部门能够对此事进行调查与处理，还消费者一个公道。

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3月22日下午两点多我在去哪儿网平台购买4月29日香港-曼谷-普吉岛，5月3日普吉岛-香港，泰国亚航的机票，两大两小共4张，金额合计10992元。订票后我父亲在医院检查结果出来被诊断为急性白血病(高危)，医院通知我签病危通知书。4月3日我给去哪儿提供医院出具的医疗诊断证明（明确4月份不宜出院）、检查报告、挂号单、挂号费和住院押金支付截图，已多次向客服反馈由于我父亲未出院，医院无法出具发票和病历，具体出院时间无法确定。去哪儿和合作商家以没有发票和病历，航空公司不同意为借口不办理退票和退款。4月8日两次我通过航空公司官方人工客服咨询提出病退退票事宜，航空公司只要求提供相关医疗证明和关系证明（非本人疾病时提供），并没有要求一定要提供病历和发票，由于我的订单是通过第三方代理平台订购的，官方客服无法直接办理退票，仍需要代理平台提出退票。我与航空公司线上沟通的截图已提供给去哪儿网平台。至今已过去快十天了，去哪儿网和小蜻蜓环宇商家仍未把我申请病退的材料提交到航空公司，也没有给任何有效的解决方案，他们以公司和商家内部审核材料不通过为由，不办理退票。第一次投诉没用给出任何办理进展和有效解决方案，去哪儿网直接办结投诉，这是非常野蛮的行为。我父亲还没脱离危险接下来还需要更多的钱治疗，希望投诉协助处理，要求去哪儿尽快全额退票退款等着救命。谢谢！

2023 年 4 月 1 日晚 11 点 19 分与去哪儿 app 下单该酒店 4.4-4.6 的庭院海景日出大床房 2 晚，收费 1460，平均每晚 730，比平日高出近 2 倍多价格。 由于本人从未去过舟山，不了解交通情况，定完酒店后发现交通不便，在 23 点 53 分联系酒店电话+86131****1999 表示船票买不到，对方表示可上淘宝试试看，电话之后本人登录淘宝查询前往东极岛的船票，最终无法购买到合适船票，因此在 4 月 2 日凌晨零点 3 分提交订单取消申请，距离购买时间仅仅过去 44 分钟，酒店在 22 分钟后响应，拒绝退房。随后本人立即联系去哪儿人工客服，酒店方拒绝联系，玩失踪 以上我认为 不可取消订单 简直是现代法治社会的强盗行为，完全不考虑消费者权益，前往该酒店交通各种不便，经过电话表达无法购买船票后，酒店仍然拒绝退款，整个交易在一小时内完成下单和提交取消申请，绝对不可能影响该房源的持续销售，酒店方简直不可理喻，且人工客服介入后拒绝沟通性质恶劣！ 本人要求 100% 退款，维护本人的消费者权益！

本人分别于3月20日和4月18日在去哪儿旅行APP订了5月1日和5月2日入住北海银滩四季小筑民宿酒店，订单号:1000****，10****00****99，金额:741+769元，4月24日因不可抗因素无法去往北海，所以在平台申请退订，跟商家协商，商家说不给退或扣除全款，本人认为该商家和平台霸王条款，作为消费者收到了不公平不合法的我提前一周退订不影响商家继续售卖房间，商家和平台侵犯了消费者权益，强行买卖，故提起投诉，望贵平台帮助

我于2023年3月29号预定了阿布扎比柏悦酒店，5月7-9号酒店两晚，2023年4月24日，重新定酒店时候，发现价格降低。去哪儿客户承认存在差价问题，反复推脱，但是却不给退款。

投诉去哪儿网霸王条款，对于由于身体原因未提供的服务不予退款，且客服人员沟通不及时。 我在去哪儿平台预定该酒店，由于近日身体原因而不能入住，我认为这是人之常情，我也不愿意取消我的旅行，于是我立即申请取消订单退款，才得知平台有单方分享退款要求，我认为这属于商家单方面的霸王条款。平台始终要求只能退50%，但我也是提前进行申请退款的，我不认为只能退50%，这不应该是霸王条款欺负消费者的权益，申请以后，我多次与平台客服沟通，然而平台多次在约定的时长内未给予我答复，我多次追打电话直到晚上十点半左右，并且在页面写着订单相关内容需要联系平台，这种说辞属于推卸与无视消费者需求，未提供平台应提供的服务。也没有给顾客具体的答复和解决办法，平台和酒店一直推脱责任，侵犯消费者权益

本人于2024年4月15日在去哪儿网预订了4.30-5.4日哈尔滨-郑州往返机票，显示余票紧张，为避免错过假期，立即预订，两人合计支付5156。但在4.24日，去哪网同时间同航班价格大跳水，两人总价仅为4438，并且余票充足。航空公司和购票平台虚假宣传，欺骗消费者，以欺诈方式销售机票，完全违反了消费者权益。且直至4.24日21:45分均为未出票，在拦截出票2分钟后，显示已出票，退改要扣高额手续费。去哪网客服迟迟联系不上。作为消费者，我要求退补差价，请给我一个合理的解决方案！

本人于4月20日在去哪网购买飞机票两张,，分别于4月30日与5月5日起飞，本人在24号因广州接连暴雨怕行程延误而退票，且在打客服的时候，确实客服也说了最近广州地区暴雨很多航班取消，客服都很难接通。但本人支付了3832元的机票费仅退回一千，三千多在短短三天没有了。首先，本人是因为不可抗力而取消航班，不应收取退票费，其次本人取消时间和下单时间间隔甚短，距离起飞时间还有很长距离，收取天价退票费是否合理？最后本人此次是准备回家探望常年患癌的母亲和一岁婴儿，贵公司是否要不顾企业形象，胡乱收费

火车票刮刮卡活动，参加获奖后去哪儿不承认，要求严格按照活动发放200元火车票优惠券奖品，否则将会进一步起诉

今天在去哪儿网订了澳门的酒店 然后去到酒店发现入住人姓名填错了 办理不了入住 马上联系去哪儿 从3点等到晚上9点 给我的答复是因为申请次数超过3次不给退款也不能修改名字或者添加名字 一直在踢皮球 申请3次是去哪儿帮我申请的 难道责任不在他们身上吗 就填错了入住人姓名 就被坑400多 说不退就不退 连改都不行 霸王条款抢钱

在去哪儿平台定的机票降价，重新订票，需要免费取消之前订单，或者退差价，

天气原因没入住，申请退款拒绝，强制要求消费，平台和酒店不接听电话，

我于2024年4月23日11:54购买一张机票 （大连-广州 2024-4-29 19:55-11:30 南航CZ****86）一直显示出票中 等我晚上19:06选择退票 去哪儿app就显示出票成扣了我340手续费 我诉求返还扣的费用