我在2024年7月22日在去哪儿平台下单乌鲁木齐喆啡酒店（乌鲁木齐阿勒泰路大得店），三间房。房型为“啡凡纯净大床房”，该房型为酒店最大的房型，结果酒店今天告知去哪儿给他们派的订单是小房型“啡凡大床房”并非是“啡凡纯净大床房”。去哪儿平台偷偷将房型换成了便宜一些的，级别低一些的房型，没有给消费者进行任何通知！该平台存在欺诈销售！！！！货不对板的欺诈！！！！诉求:退我房费！并且做出赔偿！！！

于六月底在去哪儿出行上订了香港伟晴轩酒店9.6号双床房一间房，9.7号双床房两间房，均为516/元一间。期间因同住朋友腿部骨折，与其父母协商决定九月不再前往香港，想要退款联系平台。平台说酒店说上传凭证即可退费交违约金，上传后却说因腿伤人与住房登记人不一致而拒绝全额退款，后不同订单客服联系本人又说可以退并交违约金，为何同一家处理方式却不同一直互相踢皮球？期间去哪儿平台客服处理效率极其低下，三个订单分别由不同客服处理且每次都随机，给本人生活带来极大的不便。明明仍有一两个月，不影响二次销售的情况下为何不允许退款？请求维护消费者的合法权益，拒绝霸王条款。 本人要求去哪儿平台和香港伟晴轩酒店全额退款所订酒店费用，下单人为本人，订单号分别为45****73****10，45****91****89，45****91****89。

我于7月5号订了7月12号到7月14号入住泰国普吉岛Sole Mio酒店，订的时候订了7月10号前可免费取消的双床房，于7月7号晚上想要取消酒店发现去哪儿私自修改规则显示为不可取消，且还需要申请，结果申请未通过，客服死口不承认规则被修改，欺诈消费者踢皮球，如果我现在订12-14的下个周末19-21的同样房型可于前两日15号免费取消如截图所示，去哪儿私自修改取消规则在我预定之后，还冠冕堂皇地说我订的时候是不可取消以这个为由不给我退款，但是我订的时候千真万确是因为它十号前可取消才定的，谢谢您帮我处理维权

本人在去哪网买的联程票从伊宁到杭州，航班分为两段，第一段伊宁到库尔勒的，第二段库尔勒到杭州的，因为第一段航班延误，到时第二段飞不了。 在收到飞机延误的时候就立刻及时联系去哪网人工客服，客服说处理一直说在沟通没回复请稍等，最后说没有处理，结果改签也改不了，提前退票也操作不了，等手机能操作时，显示已过时间，只退机场建设费和燃油费共120.。本人与去哪网多次沟通、投诉，他们只给赔200元，机票总价值1700元，还不算我因为延误重新购买高价机票回家的费用及请假的费用。 去哪网态度恶略且坚定不给退机票钱，并且擅自将我的退票申请从因为航班延误导致退票改为个人不想飞退票，系统擅自改本人申请，实属骚操作。并不是本人原因导致无法飞行，是飞机延误导致。去哪网表明他们不管。 本人诉求：退机票费用1700元。

去哪儿平台打着“低价飞安心飞”的广告吸引客户，本着对去哪儿网大平台的信任，本人提前近两个月于6月初购买八月前往日本机票，但在购买机票半个月的时间内发现机票跳水近3000元。平台方表示无法解决无法赔付，多次要求顾客联系航空公司解决问题。 1、去哪儿平台竟然可以打出“低价飞”的广告，就应该保证可以给到顾客优惠的价格，而不是发生价格大跳水的情况下推诿责任，是否可以怀疑有平台“杀熟”现象。 2、从百度、小红书等多方网络平台案例分享中可以看到有许多机票价格跳水的现象，去哪儿网平台有进行相应退补差价的操作先例，现在却告知没有规定不可以这样做，这是否是区别对待客户，看人下碟。 3、航空公司表示相关国际退改签制度（航司说五月做出调整）也未在去哪官网体现，没有给顾客知情权，直接影响顾客选择，去哪儿网对此是否有责任，对此亦未做出明确解释。 诉求：1.退补差价 或者 2.全额退票

于2024年7月22日在去哪儿平台预订了”九树酒店东大门Nine Tree Hotel Do********un （224,Eulji-ro,中区,首尔 ）7月25日～8.1日共七晚的的一间双人房，房价合计5371元。订单编号：45****93****89。我于2024年7月26日中午向酒店提出取消7.30-8.1两晚的酒店，合计1535元。因为特殊原因需要提前离店，平台说不能取消。只能补偿我消费券。消费者可以平等自主选择购买，不满意可以选择退换！我提前5天取消最后两晚提前离店并没有给酒店造成任何损失！仍然能二次销售，凭什么不能退？无非就是想要绑定消费者稳定销量嘛。2酒店被退房二次销售卖不出去是酒店自身的风险，关消费者什么事？这个风险不是消费者带来的！是任何酒店都存在的风险，凭什么要通过绑定消费者这种方式来给酒店降低风险？ 根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

由于列车停运。酒店未入住不予退款。申请取消订单商家不同意，要扣我50元钱只给我退50；直接沟通商家后商家说不可以取消，一分钱都不能退。这是属于霸王条款和平台推诿责任的行为。诉求：取消订单并退款100元。道歉并作出合理解释。订单号：10****35****23 朱家尖喜林苑客栈

定的澳门悦城酒店 因老人身体不适要求全额退款 去哪儿以酒店方取消需扣除全款拒绝退款 我拒绝后又电话告知建议老人入住 或者扣手续费 这是违反了我们消费者的合法权益 我拒绝 要求全额原路返还

我约2024年七月份25号再去哪儿上面定了早晨mo****ng horse民宿28到31三天，因为厦门格美台风的原因，车次停运。没有办法维持正常行程提前两天通知酒店说想取消订单，酒店说取消订单，不会退钱联系平台之后平台处理了四个小时也没有办法全额退款我提前两天通知他酒店已经有正常的换单时间，我觉得他一分钱不退，这个事情是极度不合理的，侵犯了我的消费权益，

我于2024年7月1日花费784元预定了10月1日到10月7日的泽拉斯酒店(园林路地铁站武汉欢乐谷店)并且预定成功，但我又于2024年7月26日上午9点47分收到平台方来信，告知我酒店已经没有房间，这已经违反了民法典第五百七十七条。平台在后续给出我补差价方案，本着合理协商的原则，我也是同意1200的差价但必须在重新预定后将差价补给我，因为将近两千元的费用空窗期并不是应该由我承担的，这是合理诉求，但平台方确坚持要求在住宿结束后才能退款，因此协商无果。 目前，平台保留了1200的补差价措施，并且已经将订单退款，但是他们所做的行为已经侵犯了我的合法权益，在无法达成协议的情况下，我要求平台方依据法律法规进行退一赔三的赔偿措施。

本人因台风影响 在去哪儿网订的酒店 没入住不给退款 多次给去哪儿网打电话协商 去哪儿网 不给予解决问题 况且页面显示 因天气法定原因 应全额退款 去哪儿网明知的情况下 依然违反法律法规 是店大欺客吗 特投诉去哪儿网

我们在7月20号左右在平台上预订了酒店，在25号取消了订单并未影响房间正常销售平台与酒店互相推皮球迟迟拖延28号的订单已经被他们拖到今天也就是27号了 且平台具有半小时之后不得退单的霸王条款: 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。，一经购买订单无法免费取消，全款退

本人7月24日定下7月27日泊岸公寓酒店，后因台风影响，导致列车停运，从而出行改变，无法入住，与去哪儿客服联系，只争取退百分之五十，酒店条款也不合适，订购后30分钟不可取消，希望能有解决方案

我于2024年7月26日下午四点在去哪儿旅行中定了2024年8月9日入住北海的一间民宿，不到二十四小时时间不允许取消。我的诉求是能免费取消订单

我与一行朋友共六人。于7月18日在去哪儿平台。预定大连遇见海宿民宿。共两个订单，第一个订单号10****80****22，从7月30日入住至8月2日离店，第二个订单号，10****66****83于29日入住至30日离店，分别付款2100元加556.33元共计2656.33元。因天气不可抗力因素，我们6个人所属的位置的所有交通工具都停运去不了大连，无奈只能退订房间，但平台和商家都说预定不可取消，并且商家说他查了台风不是问题，还可以去。如此大的一个平台，这样公然用霸王条款欺负消费者，并且还漠视消费者生命安全。我们因不可抗力取消订单，平台和民宿商家却单方面制定在线预订不可取消条款，侵害了消费者公平交易权益。我的诉求是要求商家同意退款，要求去哪儿平台全款退款。

我在2024年7月22日在去哪儿平台下单乌鲁木齐喆啡酒店（乌鲁木齐阿勒泰路大得店），三间房。房型为“啡凡纯净大床房”，该房型为酒店最大的房型，结果酒店今天告知去哪儿给他们派的订单是小房型“啡凡大床房”并非是“啡凡纯净大床房”。去哪儿平台偷偷将房型换成了便宜一些的，级别低一些的房型，没有给消费者进行任何通知！该平台存在欺诈销售！！！！货不对板的欺诈！！！！诉求:退我房费！并且做出赔偿！！！

于六月底在去哪儿出行上订了香港伟晴轩酒店9.6号双床房一间房，9.7号双床房两间房，均为516/元一间。期间因同住朋友腿部骨折，与其父母协商决定九月不再前往香港，想要退款联系平台。平台说酒店说上传凭证即可退费交违约金，上传后却说因腿伤人与住房登记人不一致而拒绝全额退款，后不同订单客服联系本人又说可以退并交违约金，为何同一家处理方式却不同一直互相踢皮球？期间去哪儿平台客服处理效率极其低下，三个订单分别由不同客服处理且每次都随机，给本人生活带来极大的不便。明明仍有一两个月，不影响二次销售的情况下为何不允许退款？请求维护消费者的合法权益，拒绝霸王条款。 本人要求去哪儿平台和香港伟晴轩酒店全额退款所订酒店费用，下单人为本人，订单号分别为45****73****10，45****91****89，45****91****89。

我于7月5号订了7月12号到7月14号入住泰国普吉岛Sole Mio酒店，订的时候订了7月10号前可免费取消的双床房，于7月7号晚上想要取消酒店发现去哪儿私自修改规则显示为不可取消，且还需要申请，结果申请未通过，客服死口不承认规则被修改，欺诈消费者踢皮球，如果我现在订12-14的下个周末19-21的同样房型可于前两日15号免费取消如截图所示，去哪儿私自修改取消规则在我预定之后，还冠冕堂皇地说我订的时候是不可取消以这个为由不给我退款，但是我订的时候千真万确是因为它十号前可取消才定的，谢谢您帮我处理维权

本人在去哪网买的联程票从伊宁到杭州，航班分为两段，第一段伊宁到库尔勒的，第二段库尔勒到杭州的，因为第一段航班延误，到时第二段飞不了。 在收到飞机延误的时候就立刻及时联系去哪网人工客服，客服说处理一直说在沟通没回复请稍等，最后说没有处理，结果改签也改不了，提前退票也操作不了，等手机能操作时，显示已过时间，只退机场建设费和燃油费共120.。本人与去哪网多次沟通、投诉，他们只给赔200元，机票总价值1700元，还不算我因为延误重新购买高价机票回家的费用及请假的费用。 去哪网态度恶略且坚定不给退机票钱，并且擅自将我的退票申请从因为航班延误导致退票改为个人不想飞退票，系统擅自改本人申请，实属骚操作。并不是本人原因导致无法飞行，是飞机延误导致。去哪网表明他们不管。 本人诉求：退机票费用1700元。

去哪儿平台打着“低价飞安心飞”的广告吸引客户，本着对去哪儿网大平台的信任，本人提前近两个月于6月初购买八月前往日本机票，但在购买机票半个月的时间内发现机票跳水近3000元。平台方表示无法解决无法赔付，多次要求顾客联系航空公司解决问题。 1、去哪儿平台竟然可以打出“低价飞”的广告，就应该保证可以给到顾客优惠的价格，而不是发生价格大跳水的情况下推诿责任，是否可以怀疑有平台“杀熟”现象。 2、从百度、小红书等多方网络平台案例分享中可以看到有许多机票价格跳水的现象，去哪儿网平台有进行相应退补差价的操作先例，现在却告知没有规定不可以这样做，这是否是区别对待客户，看人下碟。 3、航空公司表示相关国际退改签制度（航司说五月做出调整）也未在去哪官网体现，没有给顾客知情权，直接影响顾客选择，去哪儿网对此是否有责任，对此亦未做出明确解释。 诉求：1.退补差价 或者 2.全额退票

于2024年7月22日在去哪儿平台预订了”九树酒店东大门Nine Tree Hotel Do********un （224,Eulji-ro,中区,首尔 ）7月25日～8.1日共七晚的的一间双人房，房价合计5371元。订单编号：45****93****89。我于2024年7月26日中午向酒店提出取消7.30-8.1两晚的酒店，合计1535元。因为特殊原因需要提前离店，平台说不能取消。只能补偿我消费券。消费者可以平等自主选择购买，不满意可以选择退换！我提前5天取消最后两晚提前离店并没有给酒店造成任何损失！仍然能二次销售，凭什么不能退？无非就是想要绑定消费者稳定销量嘛。2酒店被退房二次销售卖不出去是酒店自身的风险，关消费者什么事？这个风险不是消费者带来的！是任何酒店都存在的风险，凭什么要通过绑定消费者这种方式来给酒店降低风险？ 根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

由于列车停运。酒店未入住不予退款。申请取消订单商家不同意，要扣我50元钱只给我退50；直接沟通商家后商家说不可以取消，一分钱都不能退。这是属于霸王条款和平台推诿责任的行为。诉求：取消订单并退款100元。道歉并作出合理解释。订单号：10****35****23 朱家尖喜林苑客栈

定的澳门悦城酒店 因老人身体不适要求全额退款 去哪儿以酒店方取消需扣除全款拒绝退款 我拒绝后又电话告知建议老人入住 或者扣手续费 这是违反了我们消费者的合法权益 我拒绝 要求全额原路返还

我约2024年七月份25号再去哪儿上面定了早晨mo****ng horse民宿28到31三天，因为厦门格美台风的原因，车次停运。没有办法维持正常行程提前两天通知酒店说想取消订单，酒店说取消订单，不会退钱联系平台之后平台处理了四个小时也没有办法全额退款我提前两天通知他酒店已经有正常的换单时间，我觉得他一分钱不退，这个事情是极度不合理的，侵犯了我的消费权益，

我于2024年7月1日花费784元预定了10月1日到10月7日的泽拉斯酒店(园林路地铁站武汉欢乐谷店)并且预定成功，但我又于2024年7月26日上午9点47分收到平台方来信，告知我酒店已经没有房间，这已经违反了民法典第五百七十七条。平台在后续给出我补差价方案，本着合理协商的原则，我也是同意1200的差价但必须在重新预定后将差价补给我，因为将近两千元的费用空窗期并不是应该由我承担的，这是合理诉求，但平台方确坚持要求在住宿结束后才能退款，因此协商无果。 目前，平台保留了1200的补差价措施，并且已经将订单退款，但是他们所做的行为已经侵犯了我的合法权益，在无法达成协议的情况下，我要求平台方依据法律法规进行退一赔三的赔偿措施。

本人因台风影响 在去哪儿网订的酒店 没入住不给退款 多次给去哪儿网打电话协商 去哪儿网 不给予解决问题 况且页面显示 因天气法定原因 应全额退款 去哪儿网明知的情况下 依然违反法律法规 是店大欺客吗 特投诉去哪儿网

我们在7月20号左右在平台上预订了酒店，在25号取消了订单并未影响房间正常销售平台与酒店互相推皮球迟迟拖延28号的订单已经被他们拖到今天也就是27号了 且平台具有半小时之后不得退单的霸王条款: 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。，一经购买订单无法免费取消，全款退

本人7月24日定下7月27日泊岸公寓酒店，后因台风影响，导致列车停运，从而出行改变，无法入住，与去哪儿客服联系，只争取退百分之五十，酒店条款也不合适，订购后30分钟不可取消，希望能有解决方案

我于2024年7月26日下午四点在去哪儿旅行中定了2024年8月9日入住北海的一间民宿，不到二十四小时时间不允许取消。我的诉求是能免费取消订单

我与一行朋友共六人。于7月18日在去哪儿平台。预定大连遇见海宿民宿。共两个订单，第一个订单号10****80****22，从7月30日入住至8月2日离店，第二个订单号，10****66****83于29日入住至30日离店，分别付款2100元加556.33元共计2656.33元。因天气不可抗力因素，我们6个人所属的位置的所有交通工具都停运去不了大连，无奈只能退订房间，但平台和商家都说预定不可取消，并且商家说他查了台风不是问题，还可以去。如此大的一个平台，这样公然用霸王条款欺负消费者，并且还漠视消费者生命安全。我们因不可抗力取消订单，平台和民宿商家却单方面制定在线预订不可取消条款，侵害了消费者公平交易权益。我的诉求是要求商家同意退款，要求去哪儿平台全款退款。