去哪儿平台拒绝全额退款投诉
7.17，在去哪儿平台预定了澳门假日酒店双床房一间。现因台风”韦帕“影响，铁路部门发布了相关消息，计划19号开始，在广珠等高铁线路列车采取停运措施。因此广州南、珠海等列车会受到影响。
相关部门也建议旅客合理安排好行程错峰出行。故向酒店申请原路全额退回费用，酒店同意申请退费，但由于我在第三方平台去哪儿预订的房间，所以我需致电去哪儿取消。却遭到平台以不可取消的条款为由拒绝我的退款申请。根据《消费者权益保护发》第四条，平台单方面设置”不可取消“
条款涉嫌强制交易，侵犯消费者自主选择权。我又补充说明受台风因素影响是不可抗力因素导致无法入住，平台又说需要联系酒店沟通。沟通完后给我的说法是酒店一名姓郭的女士明确说不能退。我就跟她强调我致电酒店是明确可以退的，我要求平台给我沟通证明，平台无法提供后又说给我补偿方案。通话过程中客服还提及过第四方代理商，但我在去哪儿平台上没有看到你们任何代理商的信息，整个沟通过程没有看到有第四方的介入，从头到尾的角色就只有我、去哪儿平台、酒店，而且协商也由你们的客服在跟酒店做协商并没有出现你们说的代理商角色。你么平台是利用信息差搞诈*吗？如果你们利用信息差搞诈*来坑消费者的钱，那么性质就不一样了。你们是不是要涉及到金融监管了？我也再次表明我的诉求目前我不接受除全额退款外的任何补偿方案。如果不给我处理我会继续维权下去。客服听后说2小时内给我安排一对一专员对接。至今回复无果。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
去哪儿预定酒店虚假宣传且拒绝退款
我于2025年7月15日凌晨2点28分在（去哪儿天津国际旅行社）预定了两间房间，订单提交时显示都有房，凌晨2点35分显示一间酒店预留成功，一间房间无房预留失败，随后我立即要求退款，但是平台客服以联系不到酒店，酒店不退款等理由拒绝退款。
并在我还没有入住的情况下，直接把订单结束了，显示已离店的状态。如果酒店虚假上传房源诱导客户下单，且设置不可取消的规则违背了消费者保护权益！
消费者保护法第五十五条规定：如果酒店满房依旧接受预定，应赔偿消费者受到的损失，增加赔偿商品价款的三倍。
第四十五条【虚假广告相关责任人的责任】消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
第四条规定《消费者权益保护法》：经营者与消费者进行交易，应当遵循意愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”“不得取消”规定，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。
现要求去哪儿旅行与天津国际旅行社退回全款！
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
去哪儿平台退改问题及霸王条款投诉
本人在去哪儿平台上订购了2025年7月3日-7月9日香港红茶馆酒店（油麻地永星里店），因家人身体原因不适需要延迟两天去，2日晚上马上联系去哪儿，一直到5号到酒店都没解决这个事，一直来来回回到香港还在打电话，只同意退150！并不是当天告知也未给酒店造成损失！根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网平台霸王规则，还说是酒店不同意退款已经咨询过酒店，酒店说他们没有这个条款，是平台设置的条款，在未提供约定服务的情况下依旧不肯退款，严重侵犯了消费者的合法权益。我的诉求是把两天未入住的金额734退还！
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿平台未经同意支付订单并存在隐藏条款
我于2025.7.18日下午6时左右去哪儿平台查看返程车辆进行选择，看到平台显示可帮助占票，并且清楚显示先帮我占票，然后由我看过，之后选择是否同意这个订单，再来选择下单，结果平台在我完全不知情的情况下帮我直接支付订单，并且其中携带一系列隐藏条款。金额更是相对原本车价高出很多，而且此时我退款会导致我高额赔付手续费，并没有时间进行选择，导致并让我仓皇接受。事后在我清楚联系线上客服情况下，才告知我隐藏条款内容并退小部分。但车辆问题及赔付情况并没有解决，客服甚至推卸责任说是我的问题。我请求对该平台进行严肃处理，查其企业资质，并赔偿部分金额和合理解释，尊重及道歉。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
处理中
因台风申请退款遭拒
我于2025年7月15日预定了7月21-22号的酒店，我于2025年7月18日看到2025年7月21日有台风，于是我找酒店申请退款了两次，酒店都拒绝，我现在的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP价格欺诈要求退一赔三
去哪儿APP涉嫌价格欺诈，要求退一赔三
本人于2025年7月10日在“去哪儿”app上购买2025年7月25日湖南航空旗下的A67164次宜宾-丽江的航班客票三张，去哪儿网订单编号:20****543717。于2025年7月10日发现湖南航空出票价格与实付至“去哪儿”app上价格不一致，多收儿童机建费及燃油费后跟平台协商无果，现今开始维权投诉。根据民法典第一百四十八条第一百七十九条，消费者权益保护法第五十五条，“去哪儿”app存在欺诈消费者行为，本人要求平台履行退一赔三的赔付责任，计算金额如下元支付本金1649及4947元的三倍赔偿即1649+1649*3共计人民币6596元整。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿APP虚假宣传行李额度
2025年7月18日13:38本人于去哪了
APP下单购买9月5日北京-珠海的中联航KN5385机票，共计720元。机票详情页包含免费手提行李额度1件20*40*50cm。13:41去哪儿APP完成出票，13:50本人收到中联航的出票信息，显示没有免费手提行李额。
去哪儿APP未如实告知本人真实的行李额度信息，通过标注有行李额的产品吸引本人点击，却在支付环节悄悄
替换为无行李额产品，导致本人基于错误信息做出购买决定，侵犯了本人的知情权。
本人支付了相应价款，理应获得与购票页面显示相符的行李额度服务，而实际未获得，平台的行为违反了公平交易原则，侵犯了本人的公平交易权。
平台的误导使消费者无法在充分了解真实信息的基础上，自主、自愿地选择符合需求的机票产品，侵犯了本人的选择权。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，本人要求依法退一赔三，退订机票并赔偿本人2160元。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿平台购票遭遇恶意抬价
我于2025年7月18日在去哪儿平台购买无锡往返济州岛的机票，在付款环节中反复出现恶意的抬高票价的情况以至于最初订单不能付款，两张机票分开购买且不同票价的情况，1小时内出现不同票价等情况。
投诉问题
大数据杀熟、价格纠纷、捆绑搭售
处理中
去哪儿APP拒绝退全款并推卸责任
去哪儿旅行APP拒绝合理退全款，拒绝承担责任
本人于2025年7月14日在去哪儿网APP一次性付全款（10185元）订购了五位出行人往返的机票：
第一段在机场候机时航司临时取消航班，第一段已申请退全款5130元，目前正在退款中；
第二段因第一段航班取消导致我们无法搭乘返程航班，确有关联因素存在，固要求去哪儿平台退全款，但平台告知无法退全款（此单航前4小时前自愿退票手续费每人是40美元/人），需要我们承担5人*40美金=200美金的手续费，对此我们无法接受这个结果，要求退全款5055元，经多次沟通无果，申请贵平台协调处理。感谢！
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
去哪儿平台退票收取手续费问题
7月14日买的往返机票到现在去的机票还没有出票成功，后面再看当天时间没有找到合适的时间就想把返回的也退了，期间找了客服反应情况，平台客服打电话推卸责任说这个是航空公司规定退票需要收手续费，不给我退票!我已经问过航空公司说这个行为是去哪儿平台自己制定，我觉得这就是在变相收取手续费，我要求全款无手续费退票
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
