微信小店拒退七天无理由退货款
网友保保_6vbjXEsn
2026年4月6日，本人在微信小店（视频号店铺）腾讯视频号*台，购买【思加图鞋类商品】，完成正常下单付款，订单真实有效。收到商品后，因商品尺码不合适，且店铺无对应尺码可更换，本人按照*台规则，申请七天无理由退货，将收到的原商品完整原样寄回商家，退货物流全程可查询。 商家签收退货包裹后，单方面声称退回商品存在问题，以此拒绝退款。商家仅提供无清晰快递单号、内容不完整的拆箱片段视频，以及自行拍摄的对比图片，无品牌官方鉴定依据，无法有效佐证其说法。同时，该商家无法提供发货打包、封箱留存视频，不能证明当初发货为正规正品货品。经实物对比可发现，商家初始寄出的商品本身做工细节存在明显瑕疵，与正品标准不符。 本人与商家、*台多次沟通协商维权，微信小店*台人工介入处理不公，不合理采信商家残缺无效的举证内容，审核判定有失公允，客服处理消极、监管履职不到位，未合理保障消费者合法权益，纠纷持续无法解决。 收款方全称：深圳市腾讯计算机系统有限公司 企业有效联系方式：86****88 企业地址：深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层 已留存凭证：付款凭证、订单详情截图、退货物流记录、双方沟通聊天记录、商品实物对比照片、*台介入处理结果截图等全部相关证据，可随时配合提交核验。 我的维权诉求： 1.要求商家立即履行售后义务，为订单办理全额退款； 2.要求微信小店*台重新公正复核本次售后纠纷，撤销不合理的判定结果； 3.要求*台及商家合法合理解决本次消费纠纷，维护正常消费者权益。
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