快手*台拒查直播回放偏袒商家
网友保保_xtBqRGEP
4月18日于快手*台“心语翡翠”直播间购买了翡翠手镯，应商家诱导我到客服恢复格式条款，在我申请退款时，要我赔付20%违约，向*台申请维权，我连续多次向快手官方发起求助，请求查看直播回放之后再下定论，在这多次快手官方回电中，对查看直播回放含糊不清，并当责任权判给我，我想了解详细情况，快手官方工作人员说：我不知道你打电话到客服，不管我有没有讲完或者有没有不满，就是一句这个我不清楚，我只是通知你，你如果有问题你就打电话找客服，我跟他反馈我的情况，他他看直播回放，工作人员又告诉我这个我不知道我解决不了，我打电话给快手官方，询问是否可以查看直播回放，工作人员跟我说可以查的，说明快手商城的客服对待买家的诉求及其敷衍，未经过何时直接将责任判给买家。 于2026年4月22日，败走官方工作人员电话告知我，*台查看直播回放有无系统违规警告，只要主播直播时没有系统违规警告就不算违规，整体意思就是*台就永远站在商家这一边，并且明确表示不会帮助买家核查主播是否在直播过程中存在引导买家回复“1”的行为， 该行为属于： 1.*台监管失职，以系统警告及人工核查，实际违规事实。 2.公然偏袒商家，拒绝履行*台审核义务，模式消费者合法权益。 3.拒绝调查关键事是，拒不核查主播诱导恢复，误导消费者的核心证据。 我的诉求： 1.立即对直播回放进行人工核查确认主播诱导商家回复“1”。 2.依法认定相关“不退不换”并承担20%的违约金等格式条款无效，支持我全额退款。 3.对不作为的客户及违规商家依法处理。
投诉进度
