美团外卖风控失职致商家被恶意退款
网友保保_TAVkhy0H
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本人系美团外卖*台入驻商家。2026年4月20日，我店接到一笔订单，用户在*台内部已被标记为放心吃无法投保的高风险异常用户，属于*台明确识别的高风险消费主体，但美团未对该用户采取任何交易限制、预警或人工干预措施。 该用户在未提供任何菜品质量问题、餐品异常等有效证据的情况下，恶意发起退款申请。美团*台在未与商家核实、未沟通、未核验证据的前提下，直接判定商家责任，并执行双倍退款，从商家账户强行扣款，造成直接经济损失。 美团外卖存在明显风控漏洞、监管失职，在交易判责中严重偏袒恶意用户，无视商家合法经营权益，违规处置商家资金，破坏公*经营环境。
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