欢游互动虚假广告欺诈消费者，要求退赔27588元
网友保保_a3i8YF7O
处理中
本人投诉被投诉方欢游互动（北京）科技有限公司，通过发布虚假广告实施消费欺诈。 本人因抖音*台广告被诱导充值该公司运营的《三国：冰河时代》游戏。该广告盗用《黑神话：悟空》制作人冯骥采访语音进行虚假宣传，目前广告已全*台下架，经抖音官方核查回执确认，该违规广告确为该公司官方投放。 本人累计充值共计 6897 元，游戏道具已正常使用。此前本人已通过微信支付*台、游戏官方客服多轮维权，商家以 “道具已到账” 为由拒绝退款。依据《消费者权益保护法》第 55 条，经营者存在欺诈行为，应承担退款及三倍赔偿责任。 此前本人曾提交投诉，被误判为网络游戏内容监管问题不予受理。本次投诉的核心为商家发布虚假广告、误导消费的欺诈行为，属于市场监管部门职责范围，恳请依法受理并查处。 投诉诉求 全额退还本人充值本金 6897 元； 支付三倍惩罚性赔偿 20691 元，合计共计 27588 元； 请市场监管部门依法查处该商家发布虚假广告、误导消费的违规经营行为。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
