京东拒履180天只换不修承诺
网友保保_EEmV1rdK
处理中
本人于2025年10月12号在京东*台购买云鲸（NARWAL）洗地机S3Max Island上下水版一台，订单号：32********64。商品页面明确标注“180天只换不修”服务承诺。使用至2026年4月17号家庭正常使用拖地时吸入日常细小杂物导致配件损坏，出现洗地机的零件在正常使用场景下破损的质量故障，完全无法正常使用，尚在180天质保期内。我多次联系京东*台申请180天只换不修的理赔服务，要求按承诺换新机，但京东保险经纪以非正常损坏和非保障范围等拒绝履行“180天只换不修”承诺，或推诿给品牌官方去做故障检测。严重违反《消费者权益保护法》第二十四条及*台公开承诺。现要求：1. 立即履行180天只换不修承诺，免费更换全新正品洗地机；2. 承担本次维权产生的合理费用。以上均有订单截图、宣传页面截图、故障视频、客服聊天记录为证。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
