京东拒不履行PLUS会员换新服务
网友保保_DsRl8Pif
已完结
本人于2025年11月3日在京东商城购买红米Turbo4 Pro手机，购买时开通并享受PLUS会员180天免费换新服务。 在换新服务有效期内，因手机电池续航严重衰减申请售后检修。现京东售后以商品暂时无货、旧机无法返还为由，单方面要求本人仅接受全额退款，拒绝履行换新义务。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定要求更换、修理。更换优先级高于退款，商家无权强制消费者仅接受退款。 京东180天只换不修属于付费增值服务，现拒不履行合同约定，严重侵害消费者合法权益。 处理过程中，未在承诺时间内共同协商，与*台显示沟通时间不符。
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