花小猪网约车高速费未告知强收
网友保保_wB0TnHem
处理中
一口价应包含所有费用，在没有提前告知走高速路的情况下走了高速路段后追收三十多块钱的高速路费，我不认可该产生的费用需要由我承担。
投诉进度
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这是当时打车前显示的路线，我看并未经过高速路段所以我才打车的，打车后司机并未与我协商直接上了高速路段，我不知道是不是*台在我打车后为司机重新规划了新的路线上了高速，但这种情况不应由我来承担，因为我是不知情者
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我们也期望给您一个好的解决方案，我们已将您的问题再次加急，专员正快马加鞭赶来，还请您稍作等待，感谢您的理解。
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取消费用支付或者我支付完进行退款处理协商二选一，麻烦商家出来再次处理
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本想着看到优惠券里面有一张50元的权益券想联系客服看看能不能申请使用，结果他告诉我不满足使用该优惠券的场景，那么我请问高速路费不属于司机收取的附加费用吗？不属于的话那请问他属于什么费用？下午联系我的专员也和人机一样一直重复话术告诉我没有办法，最后的解决方案还是让我支付该笔费用。我请求贵公司客服不要再把皮球踢来踢去的行吗
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如果无法取消该笔费用，我将进行另外的投诉，还有说一点客服能不能不要像人机一样重复一句话，无法解决？什么叫无法解决？最终的方案还是让我进行支付该笔费用，那请问我投诉维护权益是干嘛？
企业跟进
跟进内容
在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
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请问有进展了吗？
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手机号码157****9578，请您再次查询一遍
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怎么会没有相关订单呢？一口价的钱我可付了，多出来的高速费我还没付，我的要求是取消多余的费用支付，而不是退款。
企业跟进
跟进内容
您好，通过您提供的手机号，未查询到与您描述相符的订单，为了更好处理您的问题，烦请提供一下叫车号码，我们收到后会在第一时间对接至专员核实跟进。
消费保投诉平台跟进
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您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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