司机接单未履约、雨中久候15分钟、排队乱跳、被动加价，投诉滴滴服务失职
网友保保_yLRFgxgm
一、事件时间线与关键事实 1. 第一次订单（未履约） 订单时间：2026年04月23日 11:16（出租车） 情况说明： 司机接单后未主动联系 车辆接*后未停靠上车点且直接驶离 导致本人在雨中长时间等待 等待时间：约15分钟 👉 该行为已构成接单后未履约 2. 第二次订单（调度异常） 下单时间：11:31 实际上车：11:52 系统表现： 排队由70 → 20 → 回跳至约50 排队顺序出现明显异常波动 👉 该情况反映*台存在调度逻辑不稳定及透明度不足问题 3. 价格异常上调（关键争议点） 在持续等待过程中，*台不断提示需提高出价才可获得派单 实际价格远高于同区域正常出租车费用（约12元水*） 👉 该价格上升并非自主选择，而是在： 长时间等待 天气恶劣（因为被迫长时间等待而造成降雨越来越大等原因） 调度失效 情况下被动接受 👉 已构成明显的价格机制不公*或引导性加价行为 二、客服处理问题 在问题发生后，我共经历四轮客服沟通，存在以下共性问题： 未主动提供工号或身份标识 未对问题进行结构化记录 多次需由用户重复说明情况 未提供明确处理方案或调查结果 特别说明： 多名客服仅以“记录反馈”“等待回复”为主 最终方案为提供出租车优惠券，但未针对问题本身作出解释 存在明显的消极处理与流程性应付 👉 此类处理方式不符合基本服务标准，亦未体现问题解决导向 三、对本人造成的实际影响 出行延误：累计约45分钟 费用增加：被动承担更高价格 体验受损：对*台信任度显著下降 四、正式诉求（需明确回复） 基于以上事实，我提出如下明确诉求： 1️⃣ 司机行为处理 确认第一笔订单司机是否存在违规行为 提供具体处理结果（而非仅口头说明） 2️⃣ 费用处理 对第二笔订单中因异常等待导致的价格差额进行补偿 或直接调整为合理市场价格区间 3️⃣ 机制说明 对排队顺序异常波动给出解释 说明*台是否存在动态加价触发机制 4️⃣ 客服问题整改说明 解释多次客服未能有效处理的原因 提供后续改进措施或服务标准说明
投诉进度
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