爱玛电动车未按承诺更换原装电池
网友保保_mP95c9oi
已完结
24年8月。在爱玛电动车买了一辆电动车，电池是金标2号石墨烯电池。商家宣传两年质保换新，官网三包*上也明确，标明两年质保换全新电池。26年4月电池出现问题，放到售后检测。售后明确答复，电池确实出了问题，可以给换新电池。但是不给换原装的金标2号石墨烯72伏25A新电池。只给换别的规格的新电池。我要求给我换成原装的金标2号石墨烯72伏25安的电池。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，客服非常理解您的需求和期望，但很抱歉的是，官网质保已注明金标2号电池在13-24个月是更换其他规格新电池，我们目前无法满足您这一要求。现电池有问题是按照官网质保流程更换其他规格全新电池，也就是更换全新的超威72-25电池，已经安排当地负责人进行下单订购，订购周期一般需要15-30工作日左右，在此期间店里可以协调备用电池或备用车辆给您提供解决出行问题，有需要对接售后店长狄经理即可，以上 或许能对您有所帮助。
解决方式
已解决
解决方案
更换电瓶,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
