Soul*台故障退款被转赠币过期清零
网友保保_5bd3e838
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本人于2026年3月4日在Soul*台充值Soul币。在使用语音/视频通话功能时，因*台服务器波动及软件BUG等非本人原因，出现画面全黑、瞬间卡断或者迅速被挂断的情况，*台却扣除了费用。 经本人反馈，*台承认服务未达成，将扣除的Soul币退回本人账户。 然而，约20天前，本人发现该笔退回的Soul币被系统强制标注为“赠送币”并设定有效期，现已过期清零。 我的诉求与理由： 1. 性质认定错误： 该笔Soul币并非*台赠与，而是因*台违约（未提供通话服务）而退还的预付款。根据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 2. 隐瞒有效期： 在退款时，*台并未明确告知该笔退款会被转为“限期赠币”。这种单方面的格式条款无效。 3. 诉求： 要求*台立即恢复被清零的等值Soul币，并取消所有因*台故障退还币的有效期限制。
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