豆包App扣子AI隐形扣费及自动续费无提醒
网友保保_A8YQHqZN
处理中
本人在使用旗下「扣子 AI」*台期间，*台存在收费不透明、隐形扣费、无提前明确消费提醒、未主动告知计费规则问题，在用户不知情、未明确确认付费的情况下产生不合理扣费，属于变相强制消费、侵害消费者知情权与公*交易权。 *台视频生成、功能使用项目无清晰弹窗确认、无费用预警，扣费账单含糊，套餐及计费规则隐藏太深，诱导普通用户被动扣款。 现诉求： 全额退还不合理扣费金额； *台整改收费模式，明码标价，增加付费二次确认、扣费提醒； 关闭莫名自动扣费 / 额度扣费机制，杜绝隐形消费。 已保留扣款账单截图、订单记录、使用界面截图等全部证据，望市场监管部门介入核查，依法处理。 自动续费没有提前二次提醒，扣费第二天发现马上进行客服投诉，同时该扣子账号*半个月没有使用，已经无操作记录。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
