欢友新注册账号使用一天即永久封禁，未说明原因，申请人工复核解封
网友保保_Nz4tgpKp
已完结
投诉对象：欢友交友软件 投诉问题：新注册账号UID:34*****10使用一天即被永久封禁，疑似系统误判 投诉内容： 本人4月份使用安卓手机新注册欢友账号，注册后仅正常使用一天，主要用于正常浏览及聊天互动，并未实施违法违规行为。 在使用过程中，*台提示账号违规，并直接采取永久封禁处理，导致账号无法继续登录使用。但*台并未明确告知具体违规内容、违规证据及判定依据，也未给予提醒、限时封禁或申诉整改机会。 本人认为，作为新用户，仅使用一天即被永久封禁，处罚明显过重，且存在系统误判可能，用户基本权益无法得到保障。 本人系首次注册使用，对*台规则如有不熟悉之处，也应以提醒整改为主，而非直接永久封禁。 现提出诉求如下： 1、请*台明确告知具体违规原因及依据； 2、请安排人工复核账号封禁情况； 3、如无严重违规行为，请解除永久封禁，恢复账号正常使用； 4、建议*台完善申诉机制，避免误封正常用户。 希望消费保*台协助沟通处理，谢谢。 请消费保保护我们公民的合法权益！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：经核实，该用户账号346665710在本*台被风控到存在大面积使用第三方辅助软件（机器人脚本）聊天，此行为已严重扰乱*台秩序，违背*台规则，已被*台永封账号。永久封禁的账号是无法解封并且无法提现的，敬请谅解
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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