欢友APP拒注销封禁账号及删除个人信息
网友保保_nD5gAtRR
已完结
你好，我要投诉北京胖袋鼠科技（欢友APP）。我手机号150****1874，欢友账号UID:34*****25，账号被封，*台拒绝注销、不解绑实名、不删除身份证/手机号等个人信息，违反《个人信息保护法》第47条。要求：注销账号、解绑实名、彻底删除全部个人信息。我有打电话给*台客服40******27、有通话我语音记录，但说以违规账号不给注销，拒绝注销个人信息，账号封禁截图为证。希望能帮处理
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：经核实，该账号348995025在本*台被风控到违规使用第三方辅助软件（机器人脚本）聊天，此行为已严重扰乱*台秩序，违背*台规则，已被*台永久封禁且相关违规证据已留存备查。根据《网络安全法》《反电信网络诈*法》及*台《用户协议》，此类严重违规账号不支持注销，永久封禁属于处罚措施，而非正常注销场景。为保障*台安全及其他用户权益，违规记录需要依法留存，不可删除或注销，敬请理解。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
要求：注销账号、解绑实名、彻底删除全部个人信息
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