大麦网条件退票退款入口缺失且处理迟缓
网友保保_sc4RmnuM
本人于2026年4月28日14:50左右，在大麦App购买“Shenwave音乐节”门票一张。根据该票务规则，该订单属于“条件退”票，在2026年4月29日24:00前可申请全额退款，仅需支付票价0.6%的手续费。 由于订单页面未提供明确的退款入口，本人于当日17:00左右通过App联系人工客服提出退款申请。客服明确告知退款需收取0.6%手续费，本人当场表示理解并同意该规则。随后客服回复称“已帮您提交退款申请”。 但截至当日19:00，本人的订单页面始终未显示任何退款申请或退款进度信息（正常情况下应显示“已申请退款”等状态，相关页面截图可作为证据）。期间本人多次联系*台客服询问处理进度，但客服始终仅给予模糊回复，未能提供任何可核实的申请记录或提交凭证，也未说明具体处理时效。 基于以上情况，本人认为：*台未提供明确、便捷的退款申请入口，影响消费者正常行使退款权利；客服虽口头承诺“已提交退款申请”，但未提供任何可验证依据；在关键退款时效内（条件退截止时间前），*台处理明显迟缓，存在拖延嫌疑，可能导致消费者错过有效退款期限，损害消费者合法权益。 诉求如下： 1. 立即核实并确认本人退款申请是否已在规定时间内有效提交； 2. 按照“条件退”规则，为本人完成全额退款（扣除0.6%手续费）； 3. 提供完整的退款申请记录及处理凭证；
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