骑手恶意堵门骚扰，*台退款流程存漏洞
网友保保_dNVHGsZP
2026年4月27日在美团拼好饭的塔斯汀中国汉堡（深圳市龙岗上李朗店）订购了汉堡+翅+可乐的外卖套餐，特意备注饮料打包好，不要洒了。收到外卖后，发现饮料还是洒了，就向美团客服反馈，结果美团客服给我做了退款处理。因美团客服退款操作未标注原因、未同步骑手信息，引发矛盾。涉事骑手在当晚夜间10点恶意堵在我家门口持续骚扰长达30分钟，不断大声敲门、当众吆喝纠缠，无任何依据污蔑我“吃霸王餐”，严重侵犯我的隐私权、住宅安宁权、名誉权，直接影响夜间正常休息，造成明显精神困扰与心理不适。 依据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，骑手故意扰民、侮辱诽谤，应当承担侵权赔偿责任；美团*台未尽骑手管理义务、流程存在严重漏洞，需承担管理连带责任。 现提出明确诉求： 1. 1. 骑手*半小时恶意堵门骚扰+名誉污蔑的严重情节，要求骑手赔偿精神损害及名誉损失共计1000元，*台承担连带责任，优先垫付赔偿款，避免骑手无力赔偿风险，*台占用我工作时间沟通赔偿方案，赔偿误工费500元，共计1500元。 2. *台对该骑手作出严肃处罚，包括扣分、限制接单、警示教育，避免后续再次骚扰消费者； 3. 立刻优化售后退款流程，退款必须备注原因、责任划分，同步推送骑手，杜绝同类纠纷； 4. 书面确认本次退款为*台官方责任操作，我无任何违规行为，后续不得向我追偿、追责。
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