微信视频号商家注销后拒不担责
网友保保_gw74OLMV
本人于[2025年11月6日]在微信视频号*台购买了一款手表，支付金额2280元。订单号为：37***************64 购买后不久，该手表出现质量问题：手表停止，无法正常使用等。本人发现后立即尝试联系商家处理，但发现该商家已经注销了店铺，无法通过任何方式取得联系。 本人随即联系微信视频号*台客服寻求帮助。*台没有人工服务电话，只能通过在线客服沟通。第一次联系在线客服后，*台有电话回访，告知我商家已注销的情况下，可以先自行联系厂家，若解决不了再联系*台。但厂家电话已经失效，无法接通。 本人再次联系*台在线客服反馈情况，客服却反复要求我"联系店铺"。本人每次都要向客服重复说明"店铺已注销、无法联系"的事实，但*台始终未予实质性解决。这种情况已持续*两个月，期间本人多次联系*台客服，每次都要重复相同的内容，*台发送的回复短信也是让我联系店铺，问题至今未得到任何解决。期间*台也通过客服电话40******00联系本人手机号188****3833并录音，每次只说将会反馈问题给予解决，但均无下文。 根据《消费者权益保护法》第四十四条，网络交易*台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向*台要求赔偿。本人在发现问题后第一时间联系*台，*台明知商家已注销、存在消费纠纷，却未妥善处理，也未向本人提供商家的真实有效联系方式，导致本人无法维权。
投诉进度
