京东*台纵容商家售假未履责
网友保保_pUSGhxlW
处理中
本人于2026年4月20日，在京东*台入驻商家“花贸美妆护肤专营店”购买资生堂悦薇护肤套装，订单号：34************52，实付金额296元。收到商品后，经专业美妆鉴定机构出具报告确认，该商品为外观多处不符合正品特征的假冒伪劣产品。 我就此事先后与京东*台客服进行三次沟通维权，但*台始终未按《消费者权益保护法》第55条规定督促商家履行“退一赔三”的法定赔偿义务，仅给出“退货退款+额外赔偿100元”的处理方案。该方案远低于法律规定的赔偿标准，不仅无法弥补我的维权成本与权益损失，更体现出*台对入驻商家售假行为的纵容，未尽到法定的*台监管义务，严重损害了消费者的合法权益与对*台的信任。 现正式向监管部门投诉，提出以下诉求： 1. 要求商家全额退还货款296元，并按法律规定支付商品价款三倍的赔偿金； 2. 要求*台履行监管责任，对该商家售卖假冒美妆产品的行为进行处罚并责令整改； 3. 要求*台对自身未履行监管义务、纵容售假的行为作出说明。 相关订单凭证、沟通记录、鉴定报告均已上传，恳请监管部门依法核查处理，维护消费者合法权益。
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